Enkele maanden geleden gingen we over tot de aankoop van een thuisbatterij. We kozen voor Wopa.
Ik vulde online een gratis offerte in. Niet veel later werd ik gecontacteerd . Er volgde een afspraak en meteen bracht ik nog twee extra klanten aan . De vlotte verkoopspraatjes waren erg overtuigend.
So far so good.
Na de afgesproken leveringstermijn van maximaal 8 weken, niets vernomen.
Proberen te bellen, mailen, what's appen. Geen antwoord of een virtuele assistent.
Uiteindelijk toch iemand die belt en een datum voorstelt om de batterij te plaatsen.
Wordt enkele dagen later afgezegd wegens een gebrek aan batterijen.
Een week uitstel.
Uit gesprekken met andere kopers blijkt het dat WOPA er in de praktijk een vreemde strategie op na houdt. Als je niks laat horen en je dringt niet aan, hoor je helemaal niks. Zelfs niet na 11 weken. Dring je aan, dan wordt er in het beste geval, actie ondernomen door de planningsdienst van WOPA.
De monteur is al vroeg ter plaatse en start met volle moed aan de hard ware installatie. Het zweet loopt de arme man van de rug. Enkele tassen koffie, een flesje koel spuitwater en een aantal boterhammen met préparé, hem graag door het huis aangeboden, later lijkt de hardware geïnstalleerd. Toch niet. Er loopt wat fout. Na enkele telefoontjes met Wopa, worden de nog resterende probleempjes opgelost.
Dan haalt haalt de man zijn tablet boven. Da's een ander paar mouwen.
Het zweet parelt van zijn voorhoofd.
Het is buiten dan ook + 30 graden .
Echt lukken wil de installatie niet (omvormer Solis). De batterij lukt ook niet zo goed.
Na enkele gesprekjes met een Wopa medewerker, blijkt alles toch te functioneren. Het is inmiddels een stuk in de namiddag.
Uiteindelijk kan er toch afgerond worden.
Ik heb nog vragen over het EMS. Duidelijke antwoorden op mijn vragen zijn er niet echt. Vreemd.
Toch één van de grote troeven van Solis, maar niet van WOPA.
Het zou handig zijn mocht WOPA een bondige handleiding samenstellen over de precieze werking van de Solis AI applicatie en deze aan de klant bezorgen.
En aangezien het verschrikkelijk moeilijk is om WOPA te bereiken zou er naast, oa een vacature voor een marketeer ook een customer relations/satisfaction officer kunnen gerecruteerd worden.
Zoals in de reviews vaak aangehaald is dit een erg heikel punt in heel het B2C proces.
Twee dagen na de plaatsing zat de factuur wel al in de e-mail. Erg vlot, die financiële dienst. Toeval of niet.
Binnen de 8 dagen te betalen. Hier wel erg strikte termijnen, terwijl WOPA , als hetgaat over het respecteren van termijnen,het helemaal niet zo nauw neemt.
Ik stuurde dit berichtje ook naar WOPA. Tot op heden geen antwoord.
J augustus 2026
