Visite ce samedi 25 juillet à 10h30. À notre arrivée, un employé m'accoste en néerlandais. Lorsque j'indique poliment ne parler que français, il me répond en français très clairement qu'il refuse de me parler en français et me suggère, de manière particulièrement irrespectueuse, d'aller dans un autre magasin à Dilbeek ou Zaventem si je veux trouver du personnel francophone.
Un tel comportement est inacceptable dans un commerce en Belgique, à seulement quelques kilomètres de Bruxelles. Le sens du service client laisse franchement à désirer
Cette attitude reflète malheureusement le mindset de la société. Résultat : je n'achèterai absolument pas ce que je comptais commander chez eux.
réponse a votre message :
Vous prenez acte de mon mécontentement, mais vous choisissez de vous abriter derrière la version édulcorée de votre employé. Si je comprends bien votre position, selon lui, il aurait simplement reconnu ses limites linguistiques et voulu bien faire en m'orientant vers d'autres showrooms pour m'offrir un meilleur service.
Cette tentative de réécrire l'incident ne convainc absolument pas. La réalité vécue sur place est celle d'un refus net, exprimé sur un ton irrespectueux. Aujourd'hui, avec la facilité d'accès aux outils de traduction automatique, contourner une barrière linguistique pour traiter un client avec considération ne relève d'aucune difficulté technique.
Le fait que vous choisissiez de me répondre ici même en néerlandais, en sachant pertinemment que la démarche initiale et la plainte sont en français, est particulièrement révélateur. Cela confirme l'état d'esprit général de votre société : un refus systématique d'adapter votre communication, même quand la technologie la rend à la portée de tous. C'est inexcusable pour un commerce situé à quelques kilomètres de Bruxelles.
Ce manque flagrant de considération confirme que mon choix de rien commander chez vous était la seule bonne décision à prendre.
Fabrice J. juli 2026
