VP Elektriciteit

Er is geen goede communicatie, komt beloftes niet na, en bij problemen kun je niet rekenen op een oplossing. Is ook vaak onbereikbaar. Geen aanrader

Dit was onze eerste ervaring met VP Elektriciteit, maar er zal wat ons betreft geen vervolg meer komen. De werken lijken tot dusver wel ok uitgevoerd, maar de manier van samenwerken (vooral communicatie) is ondermaats.
Het grootste pijnpunt is dat niet gecommuniceerd werd wanneer iemand wel/niet bij ons ging langs komen. Als een afspraak was gemaakt, die om een bepaalde (meestal begrijpbare) reden niet kon doorgaan, liet men dat niet aan ons weten. Bijgevolg zit je de hele dag te wachten op de elektricien, die dan niet blijkt te komen. Het is ook verschillende malen voorgekomen dat de elektricien niet liet weten dat hij ging komen en dat hij dan plots aan de deur stond. Het wel/niet komen zonder dit te communiceren is verschillende keren voorgekomen, ondanks dat we meermaals gevraagd hebben om ons even iets te laten weten.
Bijgevolg moesten we altijd zelf contact opnemen. En dit ging meestal niet zo vlot. E-mails werden nooit beantwoord. Telefonisch is zelden iemand te bereiken. Voicemails worden vaak niet beantwoord.
Na voltooiing van de werken blijkt de factuur dubbel zo hoog als wat initieel (mondeling) gezegd was. Als ik vraag hoe dit komt, krijg ik als antwoord dat er meer werk nodig was dan initieel gedacht. Als ik dan verschillende keren vraag waarom hij tijdens de werken nooit heeft laten weten dat we een hogere factuur moeten verwachten, krijg ik daar geen antwoord op. Kennelijk vindt hij het overbodig dat de klant een goed idee heeft van het bedrag dat op zijn factuur terecht zal komen. Tijdens ons gesprek wordt er nooit begrip getoond voor onze situatie, er wordt enkel geagiteerd naar ons gereageerd.