Thuis Best Woningbouw

Een lang nachtmerrie!
Aanvankelijk gaf het bedrijf een zeer geruststellende indruk. De website, Facebookpagina en eerste contacten met de verkoopster waren verzorgd en professioneel. Tijdens de volledige periode vóór de ondertekening van het contract voelde ik mij gehoord, goed geadviseerd en begeleid, met respect voor onze verwachtingen en ons budget.
Helaas veranderde mijn ervaring drastisch na de ondertekening van het contract.
De verkoopster die ons dossier opvolgde, nam kort daarna ontslag en we hebben haar nooit meer teruggezien of gehoord. Vanaf dat moment stelde ik een gebrek aan continuïteit vast in de opvolging van ons project, evenals talrijke communicatieproblemen.
Al snel kregen wij te maken met aanzienlijke meerkosten, onduidelijke facturen, opeenvolgende budgetwijzigingen en vertragingen ten opzichte van de aangekondigde planning. Uiteindelijk lag ons budget meer dan € 35.000 hoger dan oorspronkelijk voorzien.
Ik heb onze bezorgdheden meermaals rechtstreeks aan de directie gemeld. Toch had ik het gevoel dat onze opmerkingen werden geminimaliseerd of pas na lange tijd werden behandeld. Dit veroorzaakte gedurende het hele project veel stress voor ons gezin. Ik had bovendien het gevoel dat onze bezwaren vaak werden afgewezen omdat men zich beriep op contractuele clausules.
Een concreet voorbeeld: via een partner van Marchetta ontvingen wij een offerte van meer dan € 32.000 voor een keuken. Voor een vergelijkbare keuken kregen wij bij een andere gerenommeerde leverancier een offerte van ongeveer € 22.000. Toen wij ervoor kozen niet via de partner van Marchetta te werken, werd ons overeenkomstig het contract een bijkomende kost van € 3.500 aangerekend. Ik raad toekomstige bouwers daarom aan om de kosten van afwerkingselementen (keuken, sanitair, binnendeuren, verlichting enz.) grondig te vergelijken.
Tijdens het bouwproject veranderde de werfleider drie keer zonder dat wij hierover werden geïnformeerd. Door deze wissels en de gebrekkige communicatie deden zich volgens ons belangrijke uitvoeringsfouten voor: ontbrekende muren, ramen met verkeerde afmetingen en afwijkingen van de architectuurplannen. Zo moesten de regenwaterafvoeren volgens de plannen in de gevel worden ingewerkt, maar dit werd niet uitgevoerd.
Daarnaast stelden wij herhaaldelijk problemen vast met de organisatie en beveiliging van de werf. Verschillende buren hebben ons gewezen op hinder of schade die zij toeschreven aan de werkzaamheden.
Het moeilijkste moment kwam op het einde van de bouw. Hoewel de woning nog niet volledig afgewerkt was (ontbrekende binnendeuren, onafgewerkte afwerkingen, gaten in de muren, niet-voltooid voegwerk enz.), vroeg het bedrijf de volledige betaling van de laatste schijf (€ 42.000) vóór onze verhuis.
Wij hebben daarop een advocaat en een gerechtsdeurwaarder ingeschakeld om de toestand van de woning officieel te laten vaststellen. Het saldo werd vervolgens stapsgewijs betaald in functie van de uitgevoerde herstellingswerken. Het heeft uiteindelijk meer dan zes maanden geduurd voordat alle noodzakelijke werken waren uitgevoerd.
Op basis van mijn persoonlijke ervaring kan ik dit bedrijf helaas niet aanbevelen.
Advies aan toekomstige bouwers:
• Vraag meerdere referenties van recente klanten en neem zelf contact met hen op.
• Onderteken nooit een contract onder tijdsdruk.
• Laat het contract vóór ondertekening nalezen door een jurist.
• Kies een eigen, onafhankelijke architect.
• Kies ook een onafhankelijk studiebureau voor een objectieve controle van de werken.
• Overweeg om een aannemer enkel voor de ruwbouw in te schakelen en de binnenafwerking zelf te organiseren. Dit vraagt meer tijd en coördinatie, maar kan aanzienlijke besparingen opleveren.
Ik hoop oprecht dat deze ervaring andere gezinnen helpt om hun beslissing met kennis van zaken te nemen.

Plaats een bouwkraan deels op ons perceel, terwijl wij aan de tuin wilden beginnen. We zijn uit goodwill met een termijn van wanneer de kraan bleef staan akkoord gegaan, maar dat bleek dan achteraf niet te gaan, met plots een ander verhaal waarmee het eerdere vlakaf gelogen leek, en onwil om aan de afspraken te houden. Dus gemakzuchtig ten kosten van buren.
Uiteindelijk na hevig telefonisch contact en ingebrekestelling via mail dan een tegemoetkoming, nog steeds een die niet volgens de initiële afspraak was, maar waarmee we toch akkoord konden gaan. Dan echter een mail van de bazin dat we onrespectvol zijn. Dat slaat alles natuurlijk. Men hangt een verhaal op om te krijgen wat ze willen en als we dan aangeven wat de eerdere afspraken zijn dan wordt beweerd dat dat niet zo was en dat men volop wil meedenken naar een oplossen, maar niet bereid is aan eerdere afspraken te houden, of nog maar de moeite had genomen ons daarvan op de hoogte te brengen op het moment dat bleek dat dat niet kon. Vervolgens dreiging met juridische stappen om deze review te verwijderen. Qua respect trouwens ook, er wordt zelfs geen toilet voorzien voor de werkmannen.

Communicatie trekt op niets, ze proberen dingen die niet goed zijn te verdoezelen tijdens een rondgang enzovoort! Dingen die niet juist zijn afgewerkt proberen ze zo te houden met uitvluchten om waarschijnlijk kosten te besparen. Ik ben nog iemand met de minste problemen van mijn appartementsblok. Bij de gemeenschappelijke delen hebben ze er al helemaal hun broek aan geveegd. Opvolging, nul!

Plaats een bouwkraan deels op ons perceel, terwijl wij aan de tuin wilden beginnen. We zijn uit goodwill met een termijn van wanneer de kraan bleef staan akkoord gegaan, maar dat bleek dan achteraf niet te gaan, met plots een ander verhaal waarmee het eerdere vlakaf gelogen leek, en onwil om aan de afspraken te houden. Dus gemakzuchtig ten kosten van buren.
Uiteindelijk na hevig telefonisch contact en ingebrekestelling via mail dan een tegemoetkoming, nog steeds een die niet volgens de initiële afspraak was, maar waarmee we toch akkoord konden gaan. Dan echter een mail van de bazin dat we onrespectvol zijn. Dat slaat alles natuurlijk. Men hangt een verhaal op om te krijgen wat ze willen en als we dan aangeven wat de eerdere afspraken zijn dan wordt beweerd dat dat niet zo was en dat men volop wil meedenken naar een oplossen, maar niet bereid is aan eerdere afspraken te houden, of nog maar de moeite had genomen ons daarvan op de hoogte te brengen op het moment dat bleek dat dat niet kon. Vervolgens dreiging met juridische stappen om deze review te verwijderen. Qua respect trouwens ook, er wordt zelfs geen toilet voorzien voor de werkmannen.

We zijn erg tevreden over het bouwproces met Marchetta. We kregen goede begeleiding van de werknemers van de firma zelf als van onze architect Jeroen. Dankzij de wekelijkse telefoontjes met Debby bleven we op de hoogte van de planning en konden we de nodige punten doorspreken. Marchetta hield zich altijd aan zijn woord, was eerlijk over mogelijke vertragingen en koppelde wensen qua afwerking steeds goed terug. Wij raden een samenwerking met deze bouwfirma zeker aan!