Sepa

Sepa heeft bij ons een groot schuifraam en een nieuw raam gezet, beide kunststof met triple glas en direct voorzien van rolluik. Keurig netjes te woord gestaan, geen vraag is teveel. Service staat hoog in het vaandel en de prijs is fair! Kris en de rest, bedankt!

Vanaf het eerste contact tot aan het einde van het project heb ik een topservice gekregen, met een focus op kwaliteit en professionaliteit.
Ik waardeerde de gedetailleerde uitleg over de verschillende soorten ramen en rolluiken, evenals de aanbevelingen op basis van mijn budget en esthetische voorkeuren.
Ook de tips over de premie zijn een mooie extra.
De volledige installatie werd nog eens zorgvuldig geïnspecteerd en ze nemen echt de tijd om ervoor te zorgen dat ik tevreden was met het eindresultaat.
Het is duidelijk dat SEPA veel ervaring heeft en aandacht voor afwerking.
Bijgevolg kan ik dit bedrijf van harte aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar professioneel vakmanschap en een vlekkeloze service bij het plaatsen of vervangen van ramen en deuren.

Zeer triestige samenwerking. Meerdere malen proberen contact op te nemen in verband met een lek aan het raam boven. Weinig tot geen response, en als ze komen, zijn ze na 10minuten weg met de boodschap. " we hebben het proper gemaakt, als het nog lekt, bel maar terug". Helaas geen response meer op contactname.
Onze EPC-keurder al meerdere malen contact gehad om het technisch rapport te verkrijgen van de ramen ( sinds maart 2023, ook geen antwoord van hun uit ).

Hoewel wij in eerste instantie tevreden waren om met jullie als bedrijf in zee te gaan voor de plaatsing van onze nieuwe achterdeur + raam, kunnen wij van tevredenheid al lang niet meer spreken.
Hieronder een relaas van onze teleurstellende ervaring.

Eind maart 2023 bevestigden wij de gemaakte offerte en midden april werd het voorschot reeds door ons betaald. Bij verkoop werd er aangehaald dat er een levertermijn van +\- 1,5 maand zou zijn en wij konden volgens Bart bijgevolg een plaatsing eind mei 2023 verwachten.
Hoewel jullie het voorschot al lang ontvingen, bleek dit een verkoopspraatje te zijn. De levering van onze achterdeur inclusief raam is pas enkele weken terug kunnen gebeuren nl. 30 augustus 2023. Bijgevolg 3 maanden later dan beloofd.

Daarnaast kwamen wij bij jullie in de toonzaal met de vraag voor een raam en deur waarbij het glas op dezelfde hoogte zou staan. We hadden een totale deuropening van 2m10 ter beschikking. Een doorloophoogte van 2m werd door ons verwacht aangezien mijn partner 1m95 groot is. Dit werd niet onmogelijk geacht door jullie verkoper. Toch moeten we vaststellen dat het vaste raam wel degelijk een hoogte heeft van 2m, maar de geplaatste deur slechts een doorloop heeft van 1m95. Mijn partner dient zich bijgevolg te bukken vooraleer hij naar buiten kan gaan.

Dit is jammer genoeg niet alles. Ook de plaatsing is gebeurd door onbekwame ‘vak’mannen. De deur werd schuin geplaatst en dit is duidelijk waarneembaar als er een waterpas tegen geplaatst wordt. Wij vroegen verkoper Bart om ter plaatse te komen om dit na te gaan. Hij bezorgde ons een flauw en daarenboven volgens verscheidene concullega’s van jullie een onjuist excuus waarom een deur schuin wordt geplaatst door jullie.

Als laatste werd er twee dagen voor plaatsing via mail gevraagd om overschilderbare kit aan de plaasters mee te geven. Wij kregen hiervan zowel telefonisch als via mail een bevestiging dat dit werd doorgegeven, maar moeten nu drie weken later vaststellen dat onze deur en raam nog steeds niet werden gekit.

Wij probeerden jullie via mail en telefonisch te bereiken om dit alles op te lossen, maar tot op heden krijgen wij geen enkele reactie meer.

Kortom zijn wij uitermate ontevreden omtrent jullie dienstverlening en verkoopproces.