We deden beroep op Parketlounge voor het opschuren en oliën van onze parketvloer. Na de eerste schuurbeurt bleken er cirkelvormige krassen zichtbaar. Dit werd erkend en de werken werden zonder discussie een tweede keer uitgevoerd. Helaas bleef het probleem bestaan: de krassen zijn niet zichtbaar vanop ooghoogte, maar wel duidelijk van dichtbij.
De zaakvoerder kwam langs en gaf aan dat een volledig krasvrij resultaat onmogelijk is, waardoor er geen tegemoetkoming werd geboden. Ook op onze vraag (telefonisch, per bericht + per mail) om minstens de kosten van ons verblijf tijdens de tweede schuurbeurt te vergoeden, kregen we geen reactie meer.
Kortom: hoewel de communicatie aanvankelijk correct verliep, blijven wij achter met een vloer die niet naar verwachting is afgewerkt én een wrang gevoel over de afhandeling.
!!!!!! AANVULLING REVIEW !!!!!
Naar aanleiding van de reactie van Parketlounge voeg ik graag enkele verduidelijkingen toe.
Zoals in de oorspronkelijke review vermeld, is de tweede schuurbeurt zonder discussie opnieuw uitgevoerd. De foto’s die bij de review zijn geplaatst, zijn genomen na deze tweede schuurbeurt. Wees alstublieft op zijn minst eerlijk, Hans. Ik heb u zowel na de eerste als na de tweede schuurbeurt foto’s gemaild. Een eenvoudige vergelijking toont duidelijk aan dat de geplaatste foto’s het resultaat na de tweede schuurbeurt weergeven. Kijk er gerust mijn mails van 12/06/2025 11.26 uur en 18/08/2025 17.18 uur op na!
Daarnaast wil ik benadrukken dat ik nooit heb aangegeven tevreden te zijn met het resultaat — integendeel. Na uw bezoek heb ik telefonisch mijn excuses aangeboden voor mijn felle reactie, maar ik heb expliciet aangegeven dat onze verwachtingen hoger en anders waren, mede omdat wij vooraf niet op de hoogte waren gebracht van het feit dat een krasloos resultaat niet haalbaar zou zijn. Voorheen had ons parket gebruikssporen door de jaren heen; nu zijn er echter overal cirkelvormige krassen ontstaan als gevolg van de uitgevoerde werkzaamheden. Als ik mag kiezen dan ga ik toch voor de gebruikssporen, die geven tenminste nog goede herinneringen.
Dat de vergoeding van verblijfskosten niet onder de algemene voorwaarden of offerte valt, begrijp ik. Toch zou een dergelijke tegemoetkoming op z’n minst passend zijn geweest gezien de ervaren overlast. Tijdens ons eerste telefonische contact stond u hier overigens allerminst afwijzend tegenover. Uw woorden waren: “Ja, daar kan ik u nog wel in tegemoet komen.” Ik heb dat aanbod toen niet aanvaard, omdat ik vond dat het niet in verhouding stond tot de geleden schade.
Bij mijn latere telefoontje, waarin ik mijn excuses aanbood voor mijn eerdere reactie, heb ik u gevraagd om toch tenminste opnieuw over de eventuele tegemoetkoming in de verblijfskosten na te denken. Uw reactie was: “Ja, daar wil ik misschien nog over nadenken.”
Aangezien wij hierna nooit meer iets van u hebben vernomen, liet u mij helaas geen andere keuze dan een negatieve review te plaatsen. Ik heb daar nooit een geheim van gemaakt en heb u zelfs letterlijk gevraagd of dat was wat u wilde.
Tam V. november 2025
