J'appelle pour un nettoyage de citerne d'eau de pluie. Je prends rdv, on s'accorde pour une intervention en début d'après-midi. Le jour même, ma femme est présente toute la journée, ils n'arrivent pas. Vient l'heure de chercher les enfants à l'école en fin d'après-midi, donc elle y va. Ils arrivent à ce moment là, et donc ma femme se fait agresser par téléphone car ils doivent l'attendre alors qu'elle a passé toute l'après-midi à les attendre, eux.
Le gars ne sait pas pomper notre citerne car son camion est plein. Du coup, il vide tout dans notre chambre de visite d'égout. On trouve déjà cette pratique bizarre. Le gars est socialement très gentil et semble de bonne volonté. Il peut enfin pomper notre citerne... qu'il va aussi vider dans notre chambre de visite ! Le nettoyage se fait depuis l'extérieur, il ne rentre pas dans la citerne, et dure environ 15 min. J'avoue que je m'attendais à une équipe de deux avec un nettoyage depuis l'intérieur, pas un nettoyage superficiel au karecher à 3m de haut.
Après cette intervention, une odeur d'égout a commencé à se répandre dans les zones sanitaires de la maison. Même le linge ressortait avec cette odeur de la machine. Quelques semaines plus tard, on s'est aperçu que notre chambre de visite était bouchée par des gros morceaux de plâtre de 20cm (ceux en photo), ce qui refoulait toutes nos eaux usées vers le trop-plein de la citerne! Je tiens à préciser qu'on n'a pas réaliser de travaux dans la maison entre-temps et que la seule explication à nos yeux est que l'obstruction a eu lieu lors d'une des 2 vidanges de son camion. On règle le problème de bouchon nous-mêmes, mais la citerne est fortement contaminée (on lave notre linge avec quand même !). Je rappelle le gars lui expliquant les faits, qu'il nie en bloc (selon lui, il n'a pas vidé son camion en arrivant, alors qu'on a attendu 45 min qu'il le fasse avant de pomper notre citerne). Il dit qu'on doit contacter le bureau pour voir si une démarche peut être faite. J'appelle, pas de réponse. J'envoie un mail détaillant les faits et demandant un geste commercial pour faire un 2e nettoyage. Pas de réponse. Je réitère appel et mail, pas de réponse. Je rédige cet avis et j'obtiens 2 jours plus tard une réponse : ils acceptent une 2e vidange à leur frais. Je ne sais pas si c'est la rédaction du commentaire ou juste la charge de travail qui est responsable de ce délai de réponse, mais je salue leur bonne volonté finale et fais passer la note de 1 à 3 étoiles. Selon le gars, le bouchon serait du savon cristallisé, ce qui est quelque chose qui existe, mais je trouve très bizarre que le souci soit arrivé juste après son premier passage, alors qui a vidé sa citerne juste en amont du bouchon. Je ne saurai jamais si c'est lié à son intervention.
Mathieu Z. maart 2025
