Zelden laat ik een review achter, omdat elke situatie anders is en er altijd een zekere subjectiviteit meespeelt. Na lang twijfelen doe ik het hier toch, vooral om anderen te waarschuwen voor wat ze mogelijk mogen verwachten.
Wij plaatsten eind september een bestelling voor zes maatkasten: een dressing, bedkast, commode, tv-meubel, vestiaire en keukenmeubel. De afspraak was dat alles vóór december geplaatst zou worden. De prijs lag hoger dan bij een concullega, maar omdat Huyskens ons werd aangeraden en de zaakvoerder aanvankelijk betrouwbaar en vriendelijk overkwam, hebben we beslist om met hen in zee te gaan.
Daarna begon helaas een zeer moeizaam traject. Na lang wachten moesten wij zelf herhaaldelijk contact opnemen om te weten wanneer de plaatsing zou gebeuren. Zinnen als “volgende week zonder fout” en “ik bel u morgen terug” vielen regelmatig, maar bleken in de praktijk weinig waarde te hebben. Uiteindelijk werd alles pas in maart opgeleverd.
Ook de uitvoering zelf verliep niet vlot. De werkmannen zijn vijf à zes keer moeten langskomen om de zes kasten geplaatst te krijgen. Dat zorgde ervoor dat het project wekenlang onafgewerkt aanvoelde. Naar het einde toe kregen we bovendien de indruk dat alles snel-snel moest gebeuren, alsof we ergens tussen andere klanten waren geschoven. De finale afwerking is uiteindelijk grotendeels naar verwachting, al hadden bepaalde details beter gekund. Het vakwerk is dus niet het grootste probleem; de communicatie, planning en opvolging waren dat wel.
Omdat het eindresultaat uiteindelijk aanvaardbaar was, hebben we nadien toch nog een tweede offerte gevraagd. We dachten: de dienstverlening was verre van perfect, maar het werk werd uiteindelijk wel geleverd, en in de bouwsector is zelfs dat soms al iets waard. Helaas ging het toen pas echt bergaf.
Voor die tweede offerte werd een afspraak voor opmetingen tot drie keer toe verplaatst. Eén keer omdat er geen parking werd gevonden, terwijl wij zelf onze planning hadden omgegooid om aanwezig te zijn. Een andere keer leek de afspraak simpelweg vergeten. De derde keer zijn de opmetingen uiteindelijk gebeurd. Daarna bleef het opnieuw stil. Vijf weken later hadden we nog steeds geen offerte ontvangen.
Samengevat: het eindresultaat van de eerste opdracht was uiteindelijk oké, maar de weg ernaartoe was bijzonder frustrerend. De communicatie was chaotisch, afspraken werden niet nagekomen, opvolging moest constant door ons worden afgedwongen en er was weinig respect voor onze tijd en planning.
Voor wie met Huyskens in zee gaat: zorg dat alles zeer duidelijk op papier staat, inclusief timing, planning, scope en opvolging. Een gewaarschuwd mens is er twee waard.
Shun S. juni 2026
