Onze ervaring met Hotec was bijzonder teleurstellend en stond in schril contrast met wat je mag verwachten van een maatwerkbedrijf. We hebben ons heel huis gerenoveerd, met tientallen bedrijven samengewerkt, maar dit was toch de meest teleurstellende samenwerking.
Van bij de start liep de communicatie moeizaam. Tijdens het ontwerptraject werd weinig tijd genomen om onze verwachtingen echt te begrijpen. Daarnaast werden productie- en plaatsingstermijnen gecommuniceerd die achteraf totaal niet overeenkwamen met de realiteit.
Het grootste probleem deed zich voor bij de plaatsing. Tijdens de eerste plaatsingspoging bleek de trap niet de juiste afmetingen te hebben. De plaatsers kwamen bovendien te laat aan en vertrokken na amper enkele minuten omdat de trap simpelweg niet geplaatst kon worden. Er werd op dat moment geen duidelijke oplossing voorgesteld en communicatie vanuit Hotec bleef uit.
Bij de tweede plaatsingspoging (de volgende dag), werd een NIEUW team van plaatsers gestuurd, maar toen bleek opnieuw dat de afmetingen niet correct waren (wat hadden ze nu verwacht 😅). De trap moest ter plaatse uitgebreid worden aangepast en vrijwel alle treden werden bijgezaagd om het geheel passend te krijgen. Dit zorgde voor uren extra werk, veel stof en overlast in onze woning en deed ernstige vragen rijzen over de kwaliteit van het geleverde maatwerk. Uiteindelijk moesten verschillende onderdelen achteraf zelfs nog vervangen worden, we moesten hier ook zelf naar vragen anders hadden ze het zo gelaten (zie foto's). Dat noemen ze dan maatwerk...
Ook het eindresultaat stemde niet volledig overeen met de goedgekeurde tekening. Pas nadat we dit zelf aankaartten, werd uitgelegd waarom bepaalde zaken anders waren uitgevoerd. Als klant verwacht je hierover vooraf geïnformeerd te worden, zeker bij een maatwerkproject van deze omvang.
Daarnaast vonden wij de professionele houding tijdens en na de plaatsing ondermaats. De plaatsers klaagden openlijk over de problemen, we konden alle discussies over de foutieve afmetingen volgen en na afloop kregen we weinig begrip voor het ongemak dat wij hadden ervaren. Ondanks de fouten, het extra verlof dat we moesten nemen, de noodzakelijke herstellingen, de vervuiling van onze woning en het feit dat de trap niet conform plan werd geplaatst, ontvingen we geen enkele vorm van financiële tegemoetkoming (enkel het behandelen van de trap). De factuur werd zelfs al verstuurd terwijl er nog onderdelen vervangen moesten worden (want zo werkt hun boekhouding blijkbaar 😅 vonden ze ook heel normaal).
Toen de zaakvoerder uiteindelijk persoonlijk langskwam om het dossier te bespreken, hoopten we op begrip voor wat er was misgelopen. Toen we echter het gedrag van bepaalde plaatsers aankaartten, antwoordde hij: "Ah maar mevrouw, zo doen zij ook tegen mij als ze mijn kantoor binnen wandelen." Die uitspraak vat voor ons eigenlijk het hele probleem samen. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen en verwachtingen naar professionaliteit hoog te leggen, kregen we de indruk dat dergelijk gedrag als normaal wordt beschouwd binnen het bedrijf.
Fouten kunnen gebeuren, maar wat voor ons het verschil maakt, is hoe een bedrijf daarmee omgaat. Voor een maatwerktrap van enkele duizenden euros hadden wij een veel professionelere service, betere kwaliteitscontrole en een meer klantgerichte houding verwacht. Helaas kunnen wij Hotec op basis van onze ervaring niet aanbevelen.
Neem gerust een kijkje naar mijn andere reviews, meestal wisten we wel juiste partners te selecteren en resulteert dit in een fijne samenwerking.
Charlotte M. september 2026
