Lang verhaal maar samengevat, na meer dan 2 jaar nog steeds geen afgewerkte keuken.
28 augustus 2019: ondertekening offerte
07 november 2019: Heremans zal komen opmeten, maar plots moeten we 800 euro meer betalen omdat ze iets vergeten te rekenen waren.
21 november 2019: Omdat het te laat is om nog met een andere keukenbouwer in zee te gaan en Heremans niet over de brug komt, bieden we aan om de helft te betalen. Later zagen we op de factuur dat ons 450 euro extra werd aangerekend. Dus toch meer weer meer dan afgesproken. Soit.
05 februari 2020: De keuken is geplaatst, maar nu ….
- Omdat ik de plaatser hoorde vloeken en daarna met een verfborsteltje bezig zag, hebben we de keuken toch maar geïnspecteerd. Wat bleek, de man had een te lange vijs gebruikt en dus zichtbaar door een paneel gevezen. Menselijke fout, maar hij probeerde het wel stilletjes te verdoezelen.
- Na plaatsing van ons Dekton keukenblad was een plaatser er met een boenschijf op gegaan. Vreemd, aangezien men ons bij de verkoop vertelde dat Dekton totaal geen onderhoud nodig had. Later bleek waarom. In het blad zat een fout waardoor van binnenuit een grote vlek naar het oppervlak kwam. Deze was niet meer verwijderbaar. Resultaat, een nieuw Dekton keukenblad moest gemaakt worden.
24 augustus 2020: Nog maar eens geprobeerd om Heremans bij ons te krijgen om voorgaande open punten te herstellen. Personeelstekort zou het probleem zijn, maar om de factuur op te maken was er personeel genoeg. Dat ging snel.
11 september 2020: De leverancier van de (geweldige) Dekton laat ons weten dat ons keukenblad door Heremans moet vervangen worden. De keuken moet dus weer deels gedemonteerd worden. The nightmare continues.
02 november 2020: Heremans opnieuw gecontacteerd, maar deze zwijgt nog steeds als een graf over de vervanging van onze DURE Dekton.
03 november 2020: Nog geen antwoord dus opnieuw de vraag gesteld.
01 december 2020: Nogmaals gemaild met een ontwijkend antwoord als resultaat.
3 december 2020: Rechtstreeks bij de steenkapper geïnformeerd. Deze gaf me dan toch een duidelijk antwoord.
03 februari 2021: Nog steeds geen Dekton werkblad vervangen, maar ook nog steeds geen actie ondernomen om alle andere fouten te herstellen.
24 maart 2021:
- Het werkblad wordt eindelijk vervangen. Maar …. de plaatser van Heremans laat de plaat waar hij anderhalf jaar eerder een te lange vijs door draaide opnieuw spuiten. De spuiters zijn te lui om de bodemlat los te schroeven alvorens te poederlakken. Resultaat: Nog voor de plaat van de vrachtwagen was, zag ik al een stuk van de lak dat van de lat was gesprongen. Verder had de lat nu ook een andere kleur dan de 2 latten die er haaks tegen kwamen.
- Doordat de spuiters volledig rondom het paneel hadden gespoten, was deze uiteraard ook iets groter geworden. Resultaat: Het Dekton keukenblad sluit niet meer aan op het kastwerk.
- De plaatser bolt het af en zegt nog dat hij diezelfde week een nieuwe onderlat komt plaatsen. Hij schroeft geen enkele plaat meer vast, laat de vaatwasser los in het meubel staan en kit ook niet meer verder af want dat zal hij ineens bij terugkomst afwerken. De man is NOOIT MEER komen opdagen.
02 april en 26 mei 2021: Heremans gemaild met de vraag of we ooit nog iemand van hen zullen zien om alle fouten en nalatigheden te komen herstellen. Geen antwoord.
03 juni 2021: Nogmaals de vraag gesteld. Op 4 juni dan antwoord van Heremans dat het ‘hectisch’ is maar dat dit voor het bouwverlof in orde zal gebracht worden. ‘Bedankt voor uw begrip!’
09 september 2021: Voor de zoveelste maal de vraag gesteld. Heremans antwoord dat zij de laatste week van september zullen langskomen om alles te herstellen.
VANDAAG, 11 OKTOBER 2021 worden we nog steeds uitgelachen door een firma die overgenomen is en waar klantentevredenheid duidelijk niet meer bestaat.
We hadden voor Heremans gekozen, ook al was er een andere firma die een paar duizend euro goedkoper was. Reden: 25 jaar geleden was dit een goed familiebedrijf waarbij we onze keuken en badkamer hadden laten maken. Spijt is het enige wat ik nu nog heb.
Raf V. oktober 2021
