Haneveer – Zonwering – Rolluiken – Overkappingen

Wat een onbeschoft en waardeloos bedrijf. Ongelooflijk dat je potentiële klanten op deze manier behandelt.

Ik had een afspraak met Haneveer voor het inmeten van screens en rolluiken en een adviesgesprek. Hiervoor heb ik speciaal vrij genomen van mijn werk. Vervolgens gebeurt er helemaal niets: niemand verschijnt, niemand belt, niemand laat iets weten. Geen enkele vorm van fatsoen of respect voor de tijd van een klant.

Een afspraak vergeten kan gebeuren. Maar vervolgens totaal niet bereikbaar zijn, is echt onacceptabel. Meerdere keren geprobeerd te bellen: geen gehoor. Via de website geen reactie. Via social media ook geen enkele reactie. Terwijl Haneveer volgens de eigen openingstijden gewoon bereikbaar zou moeten zijn.

Toen ik uiteindelijk wél iemand te pakken kreeg, werd mij verteld dat Chantal mij dezelfde dag nog zou terugbellen om een nieuwe afspraak te maken. Dat telefoontje kwam uiteraard niet. Daarna nog meerdere keren contact gezocht en iedere keer opnieuw dezelfde belofte: "we bellen u terug". Maar ook dat blijkt bij Haneveer blijkbaar weinig waarde te hebben.

Het meest bijzondere aan dit alles? Ik ben nog niet eens klant. Nog voordat er überhaupt één product verkocht is, weet Haneveer al een zeer duidelijk beeld neer te zetten van hoe zij met klanten omgaan. Als dit de behandeling is voor iemand die interesse heeft om geld uit te geven, dan vraag ik me serieus af hoe klanten behandeld worden zodra de betaling binnen is.

Ook de website sluit helaas naadloos aan bij deze ervaring. Op de contactpagina staan tot op de dag van vandaag nog de sluitingstijden van de feestdagen van vorig jaar. Een klein detail misschien, maar het bevestigt wel het beeld dat communicatie en actualiteit blijkbaar niet de hoogste prioriteit hebben.

Haneveer, zo ga je niet met mensen om. Een klant neemt tijd vrij, maakt een afspraak en verwacht op z'n minst de basis: komen opdagen of netjes laten weten als iets niet lukt. Dat is geen extra service, dat is normaal fatsoen.

Mijn advies aan iedereen die overweegt om met Haneveer in zee te gaan: denk goed na. Een bedrijf dat vóór de aankoop al zo met potentiële klanten omgaat, geeft mij in ieder geval geen enkel vertrouwen voor de toekomst.

Voor mij is de keuze duidelijk: mijn geld gaat naar een bedrijf dat wél begrijpt wat afspraken maken en klanten serieus nemen betekent.

Beste bedrijf in zijn vakgebied

Zeer tevreden. Goede prijs/kwaliteit. Snelle oplevering. Allemaal heel vriendelijke mensen.

Ongeveer 15 jaar geleden automatische rolluiken laten plaatsen. 2 mnd geleden ging er een niet meer goed naar beneden. Bedrijf gebeld. Stuurde vriendelijke en deskundige monteur. Wat beugels vervangen, en bijgesteld en rolluiken werken weer perfect. Prima service !