Goossens Keukens NV

We waren al verschillende keren gaan neuzen voor een keuken tijdens de open-deurdagen. We werden altijd hartelijk ontvangen en mochten naar hartelust komen rondkijken tot we uiteindelijk wisten wat onze droomkeuken ging zijn. Eddy heeft onze keuken stap voor stap met de hand uitgetekend, met ons extra door de toonzaal gelopen om alle details wat we bedoelden te laten zien, geluisterd naar wat onze visie was voor onze keuken. Naderhand er ook op terug gekomen wat we er nu uiteindelijk van vinden etc...
Er is een goede interne communicatie, het blad was te zwaar om met 2 personen binnen te dragen en te leggen, dus kwamen er uiteindelijk nog collega's tussendoor even helpen om het blad op onze keuken te leggen, dik teamwerk. Tijdens het lossen was een spatrand gebroken, deze is snel en zonder problemen vervangen geweest. Hierdoor hadden we in een mum van tijd een mooie afgewerkte keuken. Dikke dankjewel aan Alex, Eddy, Peter, de collega's van het lossen en diegene die zijn komen helpen met het blad te plaatsen.

Van begin tot eind zeer goed geholpen! We zijn in verschillende keukenzaken geweest, en Frank was de enige die écht leek te luisteren naar onze wensen en heeft meegedacht naar oplossingen. Altijd bereikbaar voor overleg, intern goede communicatie, snelle plaatsing, hoge kwaliteit voor een scherpe prijs. De bouwers zijn echte vakmensen; dank Raf en Jens. En natuurlijk Alex voor de puntjes op de i. Hier kun je dus met een gerust hart je dromen laten uitkomen!
Het enige adviespunt is het meegeven van een ingekleurd design. We hebben een lijnen tekening gekregen, en ik vond het erg spannend voor de plaatsing om te zien of de keuken uitpakte zoals ik hem in mijn hoofd had. Gelukkig wel, we zijn er superblij mee!

Omwille van een opeenstapeling van teleurstellingen vonden we het nodig deze review neer te schrijven. Een opsomming van enkele negatieve ervaringen als volgt:

Er werd een foutieve datum doorgegeven voor de plaatsing van onze keuken, hierdoor zijn we later kunnen verhuizen. Daarnaast bleken we genoodzaakt om 10 (!) dagen voor de plaatsing van werkblad te veranderen wegens niet in stok, maar ook deze tweede (zelf voorgestelde) keuze bleek niet tijdig leverbaar. Ook zat er een dikke kras op de kookplaat én merkten we ook nog heel wat waterschade op achter de kasten, wegens het niet correct aansluiten van de water
afvoer... Hierdoor is de plaatsing van de keuken in drie verschillende keren gebeurd, waardoor we enige tijd met een onafgewerkte keuken en heel wat ongemakken werden opgezadeld.

Wat ons het meest stoort en tot onze grote verbazing hebben wij NOOIT enige vorm van excuses mogen ontvangen. Sterker nog, er werd enkel met de vinger gewezen naar de leveranciers en er werd ons verzocht beroep te doen op onze brandverzekering voor de waterschade die zij zelf hebben toegebracht... de wereld op zijn kop. Wij bestellen onze keuken bij Goossens en hebben geen boodschap aan moeilijke samenwerkingen met leveranciers, dat blijft hun verantwoordelijkheid. Indien overmacht, wat natuurlijk altijd kan gebeuren, verwachten wij op zijn minst tijdige, duidelijke en beleefde communicatie.

En dit bleek absoluut niet het geval. We betreuren het ten zeerste dat onze vier mails rond bovenstaande problemen altijd onbeantwoord zijn gebleven. Verontschuldigingen of een compensatie bleven telkens uit, ondanks we meermaals zelf contact opnamen met de firma rond bovenstaande ongemakken. We besloten hierop de laatste 10% voorlopig niet te betalen. Uiteraard werden we toen wél zeer snel op onprofessionele en onbeschofte wijze afgedreigd door de baas. Opnieuw toont dit de houding aan waar wij ons het hele traject aan hebben gehekeld.

Omdat we al genoeg miserie hadden ervaren met deze firma en we toch niet werden gehoord, hebben we meteen het resterende bedrag overgeschreven. We wensen te benadrukken dat de keuken uiteindelijk goed lijkt afgewerkt door vriendelijke plaatsers. Over de service, communicatie en vooral houding van bovenaf kunnen we niet anders dan uitgesproken teleurgesteld zijn. We raden deze zaak in onze kring alvast stellig af.

Wat een geweldige keukens, straalt pure kwaliteit en service uit. Ook het intake gesprek was top en we voelden ons echt gezien en gehoord. Dave had echt door waar onze wensen en smaak lagen, nu de offerte in spanning afwachten :D