Zeer teleurstellende ervaring FloorHouse Schoten – zowel plaatsing als klachtenafhandeling
Helaas is mijn recente ervaring met FloorHouse bijzonder teleurstellend. Zowel de plaatsing als de manier waarop mijn klacht nadien werd behandeld, verliepen bijzonder gebrekkig.
De plaatsing was gepland om 08.00 uur, maar de plaatser kwam, zonder enige verwittiging, pas rond 10.30 uur aan. Mijn vader had hiervoor vanaf 08.00 uur zitten wachten en heeft door de vertraging zelfs een afspraak moeten missen.
Ook de uitvoering zelf was ondermaats. De plinten werden op verschillende plaatsen scheef geplaatst, sloten niet netjes aan, er werden meerdere korte stukken gebruikt en verschillende verstekverbindingen waren slecht afgewerkt. Ook was er schade aan de vloer.
Op 29 juni heb ik dit onmiddellijk gemeld met foto's. Op 30 juni bevestigde FloorHouse schriftelijk dat ze het met mij eens waren: “De plinten zijn niet goed geplaatst.” Men beloofde hier snel op terug te komen.
Dat “snel” bleek uiteindelijk 15 dagen te betekenen. Pas op 18 juli kwam er een nieuwe reactie, waarin plots allerlei bijkomende argumenten werden aangehaald: de werf zou niet opgeruimd zijn geweest, de muren zouden niet recht zijn en er werd €175 aangerekend voor het startklaar maken van de werf.
Dit vind ik bijzonder moeilijk te begrijpen. De kamers waren volledig leeg. Er lagen hooguit enkele kleine witte gipsrestjes op de vloer. Bovendien bevatte de doorgestuurde documentatie zelfs foto's van andere werven die niet mijn woning betroffen.
Ook de “scheve muren” werden pas achteraf aangehaald, terwijl FloorHouse vooraf ter plaatse was geweest voor een prospectie. Als de muren volgens hen een probleem vormden voor een correcte plaatsing, had dit vóór de uitvoering besproken moeten worden.
Daarbovenop werd plots gesteld dat de plaatsing van de plinten nog niet zou zijn aangerekend, terwijl ik een offerte voor aankoop én plaatsing had ondertekend en de factuur volledig had betaald.
Het uiteindelijke voorstel was om de plaatser pas begin augustus opnieuw te sturen, meer dan een maand na de oorspronkelijke plaatsing. Voor iemand die in de woning woont en drie slaapkamers nodig heeft, is dat geen realistische oplossing.
Na mijn laatste mail heb ik nog verschillende reminders gestuurd. Tot vandaag, 12 augustus 2026, heb ik hierop nog steeds geen antwoord gekregen.
Wat mij vooral teleurstelt, is dat FloorHouse aanvankelijk zelf erkende dat de plaatsing niet goed was, maar vervolgens pas 15 dagen later met allerlei nieuwe argumenten en kosten kwam en uiteindelijk zelfs niet meer reageerde.
Ik had vroeger goede ervaringen met FloorHouse Wommelgem en heb hen in het verleden zelfs aanbevolen aan vrienden en familie. Juist daarom is deze ervaring met FloorHouse Schoten zo teleurstellend.
Voor mij is dit een voorbeeld van gebrekkige communicatie, onvoldoende vakmanschap en vooral een bijzonder slechte klachtenafhandeling. Op basis van mijn huidige ervaring kan ik FloorHouse helaas niet aanbevelen.
Lynn A. augustus 2026
