FavorCool BV | Aartselaar

Sandy en zijn collega Bedank voor het professioneel plaatsen van de zonnepanelen op overzetdak we zijn meer dan tevreden0

Stepan & Sameer hebben super goed werk geleverd. Alles was netjes af gewerkt en het super proper achter gelaten. 2 mannen die duidelijk komen om goed werk te leveren. Top!

Verschrikkelijke ervaring. Absoluut niet aan te raden.

Het begon nochtans veelbelovend. Het verkoopsgesprek was aangenaam: vriendelijke verkoper, op tijd en goede communicatie. Eens het contract getekend was, veranderde dit volledig.

Een belangrijke reden waarom ik voor dit bedrijf koos, was de beloofde installatietermijn van 4–6 weken. Enkele dagen na ondertekening kreeg ik al een mail dat men door weersomstandigheden mogelijk later contact zou opnemen voor de planning. Ik had hier begrip voor, maar herinnerde hen wel aan de beloofde termijn. Geen reactie.

Toen de planningsdienst uiteindelijk contact opnam, werd een datum voorgesteld die volgens hen “letterlijk 6 weken en 1 dag” na ondertekening lag. Ik zat op dat moment op een werkmeeting en kon dit niet meteen controleren, dus heb ik de afspraak voorlopig aanvaard om te vermijden dat het nog later zou worden.

Na mijn meeting bleek echter dat de installatie 8 weken na ondertekening gepland stond. (Midden augustus wanneer de zomer ongeveer voorbij was…) Ik probeerde diezelfde dag meermaals te bellen, zonder antwoord, en stuurde een mail met mijn ongenoegen. Na verschillende reminders kreeg ik uiteindelijk een weinig behulpzame en naar mijn ervaring arrogante reactie.

Daarna belde ik de klantendienst. De vrouw die ik sprak was vriendelijk, maar kon niets oplossen. Ook de verkoper probeerde te helpen, maar de datum veranderde niet. Ik heb daarom speciaal vakantie genomen om aanwezig te kunnen zijn.

Een week voor de installatie belde de planningsdienst opnieuw: de afspraak moest toch worden verzet wegens een volle planning en een ziek team. Toen ik aangaf dat ik hiervoor vakantie had genomen, kreeg ik te horen dat ik eigenlijk geen keuze had. Gevolg: afspraak verzet en vakantie voor niets genomen.

De installatie zelf verliep redelijk: de techniekers waren op tijd en vriendelijk. Helaas werd er veel vuil achtergelaten, werden delen van mijn terras en tegels binnen beschadigd en werd bovendien mijn voordeur niet opnieuw op slot gedaan. Ik merkte dit pas 's avonds op. Had ik dit niet gezien, dan had mijn deur mogelijk de hele nacht open gestaan.

Kortom: goede service tijdens de verkoop, maar daarna een zeer slechte ervaring met planning, communicatie en opvolging. Problemen kunnen gebeuren, maar de manier waarop hiermee werd omgegaan was voor mij ronduit teleurstellend. Ik zou hier absoluut niet opnieuw voor kiezen.

Update 17/09/2026: favorcool heeft contact opgenomen en er wordt gewerkt aan een oplossing.

Op Batibouw 2026 kwamen we Favorcool tegen en toonde hierbij interesse in hun Nuova monoblock airco's en heaters. Er werd een afspraak gemaakt en op 3 maart een bestelling geplaats voor 3 monoblock airco units; 2 grotere en 1 kleiner model. Hierbij werd overeengekomen dat de plaatsing uitgesteld werd tot eind juni, daar de kleinere unit niet voorradig was. Uiteindelijk leek dit het begin van een lange lijdensweg:

- in de week voor de plaatsing bleek het toestel nog steeds niet voorradig en werd gevraagd de hele bestelling opnieuw uit te stellen. We hadden net al een 1ste hitte golf erop zitten, waardoor we ook eisten dat de 2 beschikbare toestellen zeker geplaatst werden.
- bij de plaatsing zelf liep van veel fout. Schade aan laminaat, regenafvoer (ondanks dat hierop gewezen werd bij opmeting en plaatsing + aftekening vooraf), gevelsteen (gemastkeerd met kapje) en smeervlekken op het donslaken.
- ook bleek 1 van de 2 toestellen niet correct te werken en steeds in storing te vallen. Kort na plaatsing (zelf vastgesteld) dat de uitlijning van de gaten zeer slecht gebeurde, waardoor de warmte niet kon worden afgevoerd en het toestel steeds in storing viel na +/- 2 minuten (reden: mal verkeerd geplaatst). Mits hun akkoord eigenhandig de unit 14cm omgehangen.
- klantendienst was met momenten zeer moeilijk bereikbaar. Gezien het hoogseizoen, sloten ze de lijnen gewoon af. Ook met de technische problemen waren ze niet of zeer moeilijk bereikbaar.
- De interne communicatie lijkt ook niet goed te lopen, want 2 weken later belden ze voor een afspraak voor een herstelling (ondanks aangegeven dat het probleem eigenhandig werd opgelost).
- schade gemeld en zij vragen dit om via de eigen brandverzekering te regelen.
- een commerciële geste wordt slecht beperkt voorgesteld (€200), maar in mindering te brengen op de factuur van het laatste toestel.
- dit laatste toestel is per medio september nog steeds niet beschikbaar en ze stellen voor de bestelling dan maar te annuleren
- ook ligt dit moeilijk daar ze tijdens de zomerperiode massaal promotie maakte voor snelle plaatsing binnen 3 weken. Als test een nieuwe offerte gevraagd, waarbij de toestellen tegen alle economische logica in (vraag vs aanbod), maar liefst €300/unit goedkoper zijn. Sometimes you win, sometimes you lose. Maar als alles correct en vlot verlopen was, zoals ze zelf volop promoten, dan hadden we dit zonder meer zo gelaten. Nu met alle schade, moeten we tevreden zijn met een beperkte compensatie en de onzekerheid of we die en het 3de toestel ooit zullen ontvangen.

Positief is wel dat:
- het personeel dat ik aan de telefoon krijg, zeer correct, profesioneel en vriendelijk handelt en wilt helpen. Maar een oplossing (voorlopig) uitblijft.
- gunstige prijs tov concullega's

De oorzaak van de moeilijkheid om tot een oplossing te komen, ligt mogelijk in het feit dat de verkopers en installateurs werken in verschillende commerciële vennootschappen of vennootschappen onder firma werken, in onderaanneming van Favorcool