Op 14 april rond 10u45 bezochten mijn collega en ik het Facq-filiaal in Waregem. Wij waren op dat moment bezig met HVAC-onderhoud in een nabijgelegen kantoorgebouw en bij het filiaal van Cebeo Waregem. Door een tekort aan parkeerplaatsen hadden we onze wagen tijdelijk op de parking van Facq geparkeerd.
Wij werken voor een middelgrote KMO met ongeveer 45 werknemers op de baan. Aangezien wij regelmatig bij verschillende groothandels komen, wilden we van de gelegenheid gebruikmaken om eens te bekijken wat Facq te bieden heeft, met het oog op mogelijke aankopen in de toekomst.
Bij het binnenkomen werden we meteen aangesproken door een medewerker achter de balie met de vraag: “Kan ik jullie helpen, jongens?” De toon waarop dit gebeurde, kwam voor ons niet vriendelijk of verwelkomend over. Zijn houding gaf ons het gevoel dat we net een privéruimte betraden in plaats van een commerciële winkel waar klanten welkom zouden moeten zijn.
We gaven aan dat we gewoon even naar het gereedschap wilden kijken. Na ongeveer drie minuten kwam dezelfde medewerker opnieuw naar ons toe, opnieuw met de vraag of hij ons kon helpen, ditmaal in dezelfde onaangename toon. Toen we opnieuw aangaven dat we enkel aan het rondkijken waren, kregen we te horen dat “ons verhaal niet klopte”. Uiteindelijk kwam het erop neer dat we op een zeer onvriendelijke manier naar buiten werden begeleid, omdat de medewerker ons blijkbaar niet geloofde.
Daarnaast werd er op een neerbuigende manier opgemerkt dat men normaal gezien de gun moet gebruiken. Voor ons was dit een bijzonder onaangename ervaring. Je moeten verantwoorden omdat je een winkel binnenwandelt, is ongehoord.
Door de houding van dit personeelslid — een oudere man van ongeveer 60 jaar — voelden wij ons allesbehalve welkom in dit filiaal. Dit is bijzonder jammer, want wij kwamen net binnen met interesse in het aanbod en als mogelijke toekomstige klant.
Na deze ervaring zullen wij geen Facq-filiaal meer bezoeken en zullen wij deze ervaring ook delen met onze collega’s en het bureaupersoneel. Op basis van eerdere reviews lijkt het bovendien alsof wij niet de enigen zijn die een dergelijke ervaring hebben gehad in dit filiaal.
Anthony .. april 2026
