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Jaren lang klant bij dit bedrijf. Alles liep er altijd vlot. Maar wat ik de laatste jaren heb meegemaakt met dit bedrijf is rechtuit schandalig. Niets werd nog correct afgehandeld. Bijna 2 jaar telkens een boete voor laattijdig betaalde rekening. Reden nooit kreeg ik een factuur. Ik kreeg telkens weer de aanmaning. Twee jaar lang en uren aan de telefoon met mensen die volgens mij zelf niet weten voor wat een bedrijf ze werken. Mensen die totaal geen vertrouwen schepen maar telkens wel afsluiten dat het nu eindelijk in orde is. Het is nooit in orde gekomen. Ik ben nu twee jaar bij energyvision en dankzij energyvision is de overstap vlot verlopen. Nooit zal in nog klant worden bij Engie.
Dossier en cours d'analyse par la seconde ligne depuis juillet. On appelle pour savoir où en est l'examen du dossier. On nous prend de haut en nous disant qu'à chaque appel, notre dossier est remis en bas de la pile et qu'il faut attendre encore et arrêter de les appeler. En attendant, la facture reste impayée et nous recevons des rappels menaçants. Quel service client déplorable surtout de Madame Mendo***. Nous sommes partis de chez eux.
Oplichters, laten de consumenten in de kou staan. Zij verrekenen in hun eindafrekeningen niet de energie die via energiedelen gekomen is.
Édit: Merci à Luminus d’avoir fait en 24h ce que Engie a été incapable de faire en 4 jours!
A fuir absolument! Nous souhaiterions partager notre mésaventure avec Engie.
Nous avons souhaité changer de fournisseur et passer de Méga vers Engie. Notre contrat avec Méga se terminant le 16 juin, nous avons contacter Engie afin de souscrire un nouveau contrat à partir du 16 juin. Nous recevons les confirmations et nous voilà le mardi 16 juin à 9h sans électricité. Nous prenons contact avec Engie et il s’avère que quelqu’un a fait une erreur dans l’encodage de la date et a indiqué le 19 au lieu du 16. Nous demandons une solution rapide et la solution que notre interlocuteur nous propose est de faire un nouveau contrat pour soit disant « aller plus vite ». Malheureusement, force est de constater que c’était une erreur. L’interlocuteur que nous avons eu par la suite nous explique qu’au contraire, cela va nous retarder. Le problème est qu’à chaque appel avec Engie, nous avons un interlocuteur différent et aucune de ces personnes ne sont capables de s’accorder entre elles… Nous sommes sans électricité depuis 3 jours, cela veut donc dire que nous avons dû jeter l’équivalent de 200€ de courses, il y a 30 degrés actuellement, pas de frigo, pas de congélateur, pas de possibilité de faire fonctionner un ventilateur, le tout avec des enfants et Engie n’arrive pas à nous donner de solution rapide, selon eux, nous aurons de l’électricité lundi, le temps qu’Ores traite le dossier. Or, quand nous téléphonons à Ores, ils nous indiquent qu’aucun contrat ne leur a été envoyé. Concrètement nous allons être de mardi à lundi soit 6 jours complets sans électricité, sans frigo, sans eau chaude et Engie trouve cela tout à fait acceptable et aucune solution d’urgence nous est proposé malgré la canicule.
Zeer slechte service en zeer onbetrouwbaar.
Ca fait 2 semaine que j'ai ouvert une requete chez vous et rien na été ajusté ou resolu, j'appelle chaque jour, ,les lignes toujours occupées. Zero service quand il s'agit dun problème.
J'ai reçu 3 factures différentes pour mon décompte annuel et évidemment qd on essaie de les avoir au téléphone pour une explication , personne ne répond jamais soit disant que tous leurs collaborateurs sont occupés. En plus, maintenant , il y a d'abord une IA qui gère les appels. Service clientèle vraiment médiocre. Ils ne doivent vraiment pas prêter attention à leur enquête de satisfaction pour améliorer leurs services et leur image vu ts les avis négatifs qu'ils continuent à avoir !!
J’ai habité en BE de 2021-2023 et suite à des factures excessivement anormales, des demandes de contact et messages ignorés par ENGIE et un grand manque de professionalisme de leur part, j’ai décidé d’appeler par téléphone encore une fois pour qu’on me dise "il y a eu des erreurs de calcul voilà pourquoi vous devez ce montant maintenant”
Donc mes 2 décomptes ont été mal calculés, faute de leur part, ce qu’ils ont réalisé après mon déménagement et la clôture de mon dossier, en RETARD, et il y a eu plusieurs recalculs dont on ne m’a pas informée. (Normalement on prévient un client quand on se trompe..)
par contre ils n’ont pas attendu pour transférer les factures chez un huissier. J’ai demandé une confirmation ÉCRITE qu’il s’agissait d’une erreur de la part d’ENGIE, éventuellement pour trouver une solution amiable, l’agent au téléphone a confirmé que j’allais réceptionner un E-mail et jusqu’à ce jour, personne n’a réussi a assumer l’incompétence répétitive de cette société.
Donc il me manque une preuve et j’ai une facture de plus de 3000€ à payer, alors qu’à l’époque j’ai fait toutes les démarches nécessaires, mais l’excuse était “en ce moment il nous faut un délai plus long pour répondre aux clients par mail” (l’affaire ayant commencé depuis 2023…)
J’ai décidé de contacter un avocat, car j’en ai lu assez des histoires d’ENGIE, des arnaques ou soi-disantes fautes de calcul, la correspondance avec le client étant quasi inexistante, de plus irrespectueuse, les réponses peuvent s’étendre de X mois jusqu’à 1-2 ANS, et malheureusement je ne connais personne qui a eu une bonne expérience avec les collaborateurs d’ENGIE. (Faut se poser des questions lorsqu’il y a un problème chez la moitié des voisins..)
Par ailleurs, ils n’hésitent pas de presser le huissier même qu’ils sont fautifs et lorsque le client n’a PAS été recontacté. Ne pas vouloir communiquer PLUSIEURS erreurs internes au cours des années par écrit me semble très bizarre.
Et 2 ANS plus tard je reçois un message automatique qui n’a répondu a aucune de mes demandes ou questions, et qui n’a pas de sens vu que le huissier m’avait demandé de contacter ENGIE…
2 ans plus tard ils me demandent de contacter l’huissier…
Je ne peux pas citer le message, ce qui m’a fait rire. En tout cas le message automatique que j’ai reçu aujourd’hui n’a répondu a rien du tout.
Mes factures n’ont pas été annulées, aucun rapport avec la situation, et de plus toujours pas de confirmation par écrit d’une erreur de leur part. Ce message est complètement inutile.
Une poursuite judiciaire sera inévitable, mais cela ne me fait pas peur. Même si mon compte est clôturé, j’ai encore plusieurs captures d’écran qui prouvent des modifications suspectes car je me suis dit qu’ENGIE de leur propre manque de transparence.
Évitez cette société à tout prix si vous ne pouvez/voulez pas gaspiller votre argent chez un avocat..
wij bellen voor het afsluiten van 11 nieuwe contracten...ah sorry meneer daar hebben wij telefonisch geen tijd voor.... wat een schande... wij gaan op zoek naar een leverancier die hier wel tijd voor heeft... dit samen met onze andere contracten... er gaat toch meer aan energie verdiend zijn dan men laat uitschijnen... veel succes Engie
Ik wil al 3 dagen overschakelen naar vast contract voor gas, maar werkt niet via de app noch via de website. De AI-bot zegt dat een medewerker dit moet doen, maar die zijn niet beschikbaar. Sorry, te druk. En je wordt van de lijn gegooid. Service 0/5.
Bron: Google Reviews. Reviews zijn geschreven door Google-gebruikers. Vragen of een verzoek tot verwijdering? Neem contact met ons op.
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