Onze eindeloze nachtmerrie met Energyking
Wij kozen voor Energyking voor de installatie van een warmtepomp en een ventilatiesysteem type D in onze grondige renovatie met nieuwbouw. Achteraf bekeken is dit zonder twijfel de slechtste beslissing geweest tijdens onze volledige bouw.
Wat een technisch dossier had moeten zijn, is uiteindelijk uitgegroeid tot een traject van meer dan drie jaar, gekenmerkt door uitvoeringsfouten, herstellingen, technische problemen, discussies, juridische procedures en vooral heel veel stress voor ons gezin.
Enkele voorbeelden uit ons dossier:
- de warmtepomp kende herhaalde storingen en defecten tijdens de eerste winter dat hij in werking was, waardoor ik, mijn zwangere vrouw en ons klein kindje gedurende meerdere maanden in een koud huis moesten leven
- de elektrische weerstand bleek niet correct aangesloten;
- een defecte printplaat moest worden vervangen;
- er werd vocht aangetroffen in de koelmiddelleidingen naar de buitenunit van de warmtepomp waardoor deze continu aanvroor;
- en zelfs vandaag geeft het systeem nog regelmatig een foutcode weer en valt het uit;
- ventilatiekanalen werden op verkeerde plaatsen geboord;
- nieuwe ramen werden bevuild met betonstof doordat er niet werd afgeplakt;
- ventilatiekanalen bleken verkeerd aangesloten (toevoer en afvoer omgewisseld);
- de ventilatie moest meerdere keren worden aangepast omdat de vereiste debieten niet werden gehaald;
- flexibele luchtkanalen moesten achteraf vervangen worden door harde gegalvaniseerde kanalen om het systeem enigszins correct te laten functioneren;
- hierdoor ontstond bovendien meer geluidshinder in de woning;
Het dieptepunt van het hele project was ongetwijfeld het incident met de vloer.
De dag nadat onze nieuwe gietvloer geplaatst was, betrad een onderaannemer van Energyking ons huis zonder voorafgaande melding of toestemming, via een raam aan de achterzijde. Ze liepen door het hele huis met vuile schoenen en sleepten een zware ventilatie-unit over de gloednieuwe vloer, waarbij overal voetafdrukken en diepe krassen achterbleven.
De dag erna belde de projectleider ons persoonlijk om zijn excuses aan te bieden. Hij erkende dat we vooraf op de hoogte hadden moeten worden gebracht voordat iemand het pand betrad, en nam namens het bedrijf de verantwoordelijkheid op zich.
Wat daarop volgde, was echter een langdurig geschil met de verzekeringsmaatschappij, waarna we slechts een gedeeltelijke vergoeding kregen voor de geleden schade en maanden verdere vertraging opliepen.
Wat wij misschien nog het moeilijkst kunnen begrijpen, is dat Energyking ons gerechtelijk heeft gedagvaard voor de betaling van de eindfacturen terwijl de installaties op dat moment nog niet correct functioneerden en nog verschillende interventies nodig waren.
Na de gerechtelijke procedure zijn er immers nog maandenlang werken uitgevoerd:
- ventilatiekanalen werden aangepast;
- onderdelen werden vervangen;
- debieten opnieuw ingeregeld;
- storingen aan de warmtepomp opgelost;
- en pas daarna werd uiteindelijk een inregelrapport bezorgd.
Met andere woorden: zelfs nadat wij door de rechtbank veroordeeld waren om de facturen te betalen, bleef Energyking nog geruime tijd werken uitvoeren om de installaties correct te krijgen.
Ondanks al die interventies zijn wij vandaag opnieuw geconfronteerd met problemen:
- condensvorming en blijvende vochtafdrukken op de muren ter hoogte van de wand- en plafondverwarming tijdens de recente hittegolf;
- opnieuw foutmelding G66 op de warmtepomp waarbij de warmtepomp stopt met werken.
Voor ons bevestigt dit helaas dat de problemen nooit structureel opgelost zijn.
Het meest teleurstellende is misschien nog dat wij gedurende het volledige traject vooral een constructieve oplossing hebben gezocht. Wij hebben nooit gevraagd om een conflict; wij wilden gewoon een installatie die correct werkte. In plaats daarvan zijn wij jarenlang bezig geweest met e-mails, technische interventies, advocaten en een gerechtelijke procedure, terwijl wij als klant uiteindelijk ook de financiële gevolgen hebben moeten dragen.
Roel G. augustus 2026
