èggo Gentbrugge

Op 14 juni 2025 hadden wij onze eerste afspraak voor het uitwerken van een project voor onze berging. Op 27 juni 2025 ontvingen wij een voorlopige offerte, die hoger lag dan ons maximaal aangegeven budget – dit ondanks verschillende compromissen die wij reeds hadden gemaakt inzake materiaalkeuze en kastopties. Op 10 en 14 juli 2025 volgden aangepaste offertes die uiteindelijk binnen ons budget pasten. Op 19 juli 2025 kregen wij reeds een eerste e-mail met de vraag of wij al een beslissing hadden genomen. Na onze bevestiging ontvingen wij op 27 juli 2025 de voorschotfactuur van 10%, die wij op 29 juli 2025 correct hebben betaald. Tijdens de besprekingen werd gesproken over een streefdatum voor uitvoering in november, wat toen perfect haalbaar leek. Echter, sinds het bericht van 7 augustus 2025, waarin werd meegedeeld dat onze contactpersoon tijdelijk afwezig was, is er geen enkel contact meer geweest. Bij telefonisch navragen vernamen wij dat deze afwezigheid intussen tot eind september werd verlengd. De winkelverantwoordelijke verzekerde ons dat de plaatser contact zou opnemen om de ruimte op te meten, maar tot op vandaag hebben wij geen enkel bericht of bezoek ontvangen. Twaalf jaar geleden bestelden wij onze keuken bij Eggo, met een bijzonder positieve ervaring. Dit was ook de reden waarom wij opnieuw voor Eggo hebben gekozen. De huidige gang van zaken staat echter in schril contrast met die eerdere ervaring. Dat een medewerker tijdelijk afwezig is, kan uiteraard gebeuren, maar dat er geen enkele overdracht of opvolging voorzien is, is ronduit onbegrijpelijk. Bij het nalezen van de verkoopsvoorwaarden blijkt dat enkel de verkoper beschermd wordt. Als klant lijk ik echter geen enkel recht te hebben op tijdige uitvoering of communicatie. Mocht ik vandaag kosteloos kunnen annuleren, dan had ik dat gedaan. Ik verwacht geen automatisch antwoord met een standaardzin als “jammer om dit te horen, gelieve contact op te nemen met uw filiaal”. Ik wens dat Eggo proactief contact met mij opneemt, en dat er onmiddellijk duidelijkheid komt over de verdere planning en uitvoering van dit project.