(Version en français ci-dessous)
I contacted DOURTE through my syndic to investigate a malfunctioning intercom in my new apartment. Since they were described as the company maintaining the building’s intercom system, I assumed this would be part of a support service. No one informed me beforehand that I would be charged for the visit, nor were any details about potential costs (such as for travel, service, or parts) ever shared.
The technician arrived, tried the number I had been told to use (which didn’t work), and I ended up suggesting an alternative approach — typing only the apartment number instead of the full floor + unit code. That worked, thus, I was the one to solve the issue! The technician stayed for about two minutes and then left. A few days later, I received a €95 invoice for "travel time."
I fully respect the technicians' time and effort, and I don’t mind paying for genuine service. But this felt like a breakdown in transparency and fairness in customer relations. I raised my concerns, hoping to find common ground, but the company was rigid in its response and showed little acknowledgment of their poor communication and transparency.
My advice to future customers: if you have no other choice other than work with the company DOURTE, please make sure to ask explicitly about costs before accepting any intervention. The service may be prompt, but the lack of transparency and customer consideration left me disappointed.
(FR)
J’ai contacté DOURTE via mon syndic pour enquêter sur un interphone défectueux dans mon nouvel appartement. Étant donné qu’on m’avait présenté cette entreprise comme responsable de l’entretien du système d’interphone de l’immeuble, je pensais qu’il s’agissait d’un service de support inclus. À aucun moment je n’ai été informé que cette intervention serait facturée, ni qu’il y aurait des frais potentiels (déplacement, main-d'œuvre, pièces, etc.).
Le technicien est venu, a essayé le numéro qu’on m’avait indiqué (qui ne fonctionnait pas), et c’est moi qui ai proposé une autre approche : composer uniquement le numéro de l’appartement au lieu du code complet étage + numéro. Cela a fonctionné — j’ai donc moi-même résolu le problème ! Le technicien est resté environ deux minutes, puis est reparti. Quelques jours plus tard, j’ai reçu une facture de 95 € pour "frais de déplacement".
Je respecte totalement le travail des techniciens, et je suis tout à fait prêt à payer pour un service réel. Mais cette situation m’a semblé manquer de transparence et d’équité dans la relation client. J’ai exprimé mes préoccupations dans l’espoir de trouver un terrain d’entente, mais l’entreprise est restée inflexible et n’a montré aucune reconnaissance de son manque de clarté en amont.
Mon conseil pour les futurs clients : si vous n’avez pas d’autre choix que de faire appel à DOURTE, assurez-vous de demander explicitement les coûts avant toute intervention. Le service est peut-être rapide, mais le manque de transparence et de considération client m’a laissé une impression décevante.
Thyago O. april 2025
