Dhooge – Elektriciteitswerken

Onze ervaring met Dhooge bv is helaas geëindigd in een situatie waarover we ons ernstig vragen stellen.

De oorspronkelijke elektriciteitswerken werden op zich naar behoren uitgevoerd. Nadien ontstonden echter verschillende problemen. Zo werd de nieuwe zekeringskast aanvankelijk verkeerd geplaatst (boven de Fluvius meterkast maar net iets te laag waardoor de deur niet open ging zonder veel wringen). Nadat we dit hadden gemeld, werd dit door tijdsgebrek opgelost door een deel van de meterkast en de deur van de zekeringskast af te slijpen. Voor ons was dit geen professionele of aanvaardbare oplossing, zeker niet bij een nieuwe installatie.

Daarnaast werden op de factuur verschillende bijkomende werken en materialen aangerekend (onder meer een rookmelder, noodverlichting en het vervangen van lampen) zonder dat deze vooraf met ons waren besproken of door ons waren goedgekeurd. Ook werd €200 aangerekend voor de aanvraag en begeleiding van de elektrische keuring, terwijl dit niet gevraagd werd en dit niet in de oorspronkelijke offerte stond.

Wat voor ons uiteindelijk het zwaarst woog, was de manier waarop hiermee werd omgegaan. Nadat we onze opmerkingen per e-mail hadden meegedeeld, is er op dezelfde dag tweemaal onaangekondigd aan onze woning aangebeld. Wij hebben dit als intimiderend en bijzonder onaangenaam ervaren en hebben daarom expliciet gevraagd om verdere communicatie uitsluitend via e-mail te laten verlopen. Ook was er langs zijn kant uit initieel geen enkele intentie om op een constructieve manier naar een oplossing te zoeken.

Uiteindelijk kwamen we tot de overeenkomst waarbij de betwiste bijkomende kosten zouden worden gecrediteerd waarbij enkel de oorspronkelijk overeengekomen werken zouden worden gefactureerd, wat wij schriftelijk aanvaard hadden. Eerst kregen we een creditnota die hoger uitkwam dan de oorspronkelijke factuur. Na een tweede correctie werd ons uiteindelijk de factuur bezorgd voor de werken die daadwerkelijk warden uitgevoerd en die overeengekomen waren in de offerte.

Onze bedoeling is met deze review niet om iemand persoonlijk aan te vallen. We willen enkel onze ervaring delen, omdat wij vinden dat klanten vooraf duidelijk geïnformeerd moeten worden over bijkomende werken en kosten en dat problemen op een professionele en respectvolle manier moeten worden opgelost.

Voor ons was vooral de combinatie van niet vooraf besproken kosten, de gebrekkige afhandeling van problemen en de manier van communiceren reden om te besluiten dat wij nooit nog werkzaamheden door Dhooge bv zullen laten uitvoeren.

Werkt snel en efficiënt. Komt zijn
Afspraken na. Aan te raden

Klasse werk! Deze elektriciën weet waar hij mee bezig is!👌 prijs kwaliteit super!

Goed werk geleverd!