Demeyco-Elewaut

Vandaag twee super techniekers voor mijn cassette Wellstraler op te kuisen en schouwwerk te herstellen langs geweest.

Gaan info vragen over pelletverwarmingen. Mevrouw maakte tijd voor ons en deed haar best de beste opties te geven

zelfs tijdens bouwvakantie : zeer snelle ondersteuning gekregen, zeer vriendelijke/correcte mensen, zowel aan telefoon als de technieker ter plaatse : 100% volgens afspraak : TOPSERVICE !!

Wij deden beroep op dit bedrijf voor het verlagen en reinigen van onze kachelschacht en het plaatsen van een nieuwe vloerplaat.

Na de werken moesten we wachten met het aansluiten van de kachel totdat onze muur afgewerkt was. De factuur kregen we ter plaatse. Omdat we de werken eerst wilden controleren en er enige tijd verstreek voordat we de schacht konden testen, is de betaling helaas blijven liggen. Dat was een vergissing van onze kant, niet omdat we niet wilden betalen. Integendeel, zodra we hierover contact hadden, hebben we zelf gevraagd om de factuur opnieuw door te sturen zodat deze betaald kon worden.

Toen we de schacht uiteindelijk konden testen, bleek echter dat het aansluitingsgat ongeveer 5 cm te laag was geplaatst. Hierdoor moet onze pas afgewerkte muur opnieuw worden opengebroken om de fout te herstellen.

Toen ik hierover telefonisch contact opnam, kreeg ik niet het gevoel dat mijn melding ernstig werd genomen. De communicatie werd snel defensief en de focus lag vrijwel onmiddellijk op de openstaande factuur. Vervolgens kregen we te horen dat men niet zou langskomen om de fout te bekijken of te herstellen zolang de factuur niet betaald was.

Ik begrijp dat een bedrijf betaling verwacht voor uitgevoerde werken. Wat ik moeilijker begrijp, is dat een aantoonbare fout in de uitvoering niet eerst wordt bekeken of besproken, maar dat de communicatie meteen draait rond betalingsherinneringen en aanmaningskosten. Nog teleurstellender was het e-mailverkeer dat daarop volgde. In plaats van professioneel en oplossingsgericht te communiceren, werden we als wanbetalers behandeld en zelfs vergeleken met andere klanten die volgens het bedrijf wel correct betalen. Dat vond ik bijzonder ongepast en onprofessioneel.

Fouten kunnen gebeuren. Dat is op zich niet het probleem. Voor mij toont de kwaliteit van een bedrijf zich vooral in de manier waarop men met die fouten en met klanten omgaat wanneer er iets misloopt. Helaas is dat precies waar deze ervaring voor ons volledig is misgegaan.

Om die reden kan ik dit bedrijf niet aanbevelen.

Technieker heeft goed en proper werk geleverd bij onderhoud pelletkachel, heel tevreden