de Keukenbouwer | Keukenwinkel in Zandhoven

Zeer teleurstellende ervaring bij De Keukenbouwer Zandhoven Vandaag had ik een afspraak om 13:30u, die ik dezelfde ochtend nog heb geboekt via hun website. Ik ontving meteen een bevestigingsmail, dus ging ik ervan uit dat alles in orde was. Voor de zekerheid heb ik zelfs drie keer naar de winkel gebeld, maar niemand nam op. Na 25 minuten rijden kom ik aan in de toonzaal. Daar zit een verkoper met een klant, en even verder zit een medewerker (WOUT) alleen aan zijn bureau. Ik meld vriendelijk dat ik een afspraak heb. Zijn eerste reactie was afstandelijk en ongemotiveerd. Nadat ik zelf moest vragen of ik mocht gaan zitten, zei hij dat hij “de architect” was en dat er niemand aanwezig was die mij kon helpen, omdat hij “geen verkoper” is. Ik heb uitgelegd dat ik online een afspraak heb gemaakt en dat ik zelfs een bevestiging kreeg. Zijn antwoord? Dat “er altijd afspraken openstaan” en dat de bevestigingsmail “automatisch gestuurd wordt”. Met andere woorden: de fout zou bij mij liggen. Toen ik zei dat ik drie keer had gebeld, werd er enkel gezegd dat “hij bezig was”. Geen begrip, geen oplossing. Het gesprek voelde zo onaangenaam dat ik aangaf dat dit niet fijn overkwam. Zijn reactie was ronduit ongepast: “Waarom voel je jou gediscrimineerd?” Op dat moment voelde ik me wel degelijk weggeduwd, niet serieus genomen en totaal niet geholpen. Vooral omdat ik beleefd bleef, mijn afmetingen bij had, en klaar was om concreet te starten. Toen ik vroeg naar de verantwoordelijke, wilde hij mij het nummer niet geven. Het voelde alsof ik zo snel mogelijk buiten gewerkt moest worden. Een andere collega (Thierry) gaf wél het nummer, maar ook hij kwam niet met een oplossing. Gelukkig was de verantwoordelijke die ik uiteindelijk telefonisch bereikte wel vriendelijk en begripvol, en hij excuseerde zich voor het gedrag van de medewerkers. Toch blijft mijn ervaring vandaag heel moeilijk om te verwerken. Ik voelde me niet alleen genegeerd en slecht behandeld, maar ook gediscrimineerd op basis van mijn origine én het feit dat ik een vrouw ben. Dit verwacht je absoluut niet wanneer je een afspraak maakt bij een professionele keukenwinkel. Een zeer pijnlijke ervaring, en een gemiste kans voor De Keukenbouwer Zandhoven.