de Keukenbouwer | Keukenwinkel in Sint-Martens-Latem

We kwamen als terugkerende klant bij de keukenbouwer. In het salesgesprek werden we heel goed geholpen en kregen we een mooie korting. Alles verliep prima. Daarna werden we verder opgevolgd voor de concretisering, ze kwamen kijken en dachten mee over een oplossing voor deurkast die niet standaard is. Alles verliep goed. Bij de plaatsing begonnen de problemen op te duiken. Een werkblad dat te kort was gezaagd, de kastdeur die niet bleek meegeleverd te zijn en een vuur dat in de verkeerde variant meekwam. Op zich kan dit gebeuren maar gedurende de drie dagen dat onze keuken werd geplaatst, hoorden we niets van de keukenbouwer. Toen we op dag drie dan zelf maar contact opnamen (telefonisch en dan via mail aangezien we de contactpersoon niet konden bereiken) om te melden wat er niet goed was geleverd, en te horen hoe zij dan de situatie en planning zagen, kregen we een nogal abrupte mail dat de collega van de planning ons op de hoogte ging houden.
De zo positieve gesprek in begin bij de sales mondde uit naar 'beste..we contacteren u nog'. Twee dagen radiostilte, om dan te horen dat alles in productie is en dat alles een maand later pas bij hen ging geleverd worden. Ondertussen is de keuken eigenlijk maar half bruikbaar.
We betreuren vooral de afstandelijke en onduidelijke communicatie vanaf de plaatsing. En vooral het gevoel dat niemand je het gevoel geeft dat ze het probleem gaan oplossen. Het vertrouwen van in het begin van "dit wordt hier goed opgevolgd" veranderde naar wantrouwen in "gaat dat hier nog allemaal goed komen." Kan beter.

Update 3 weken later: we namen contact op met de planning, die ons doorverbond met de installateur die ons liet weten dat hij de verantwoordelijke van de planning twee weken eerder al had laten weten dat hij pas een maand later aan onze keuken kon verderwerken..

Onze ervaring is helaas teleurstellend geëindigd.

De keuken zelf is mooi en we waren tevreden over het design. Ook het contact was meestal vriendelijk, onder andere met Stephan en later ook met Marian van de binnendienst.

Toch liep het traject op verschillende momenten moeizaam. Zo was er al snel onduidelijkheid over het keukenblad. Wij hadden begrepen van Stephan dat we een eigen keukenblad konden voorzien of gebruiken maar achteraf bleek dat volgens de architect niet zomaar mogelijk. Na heel wat extra telefoons en afstemming werd dit uiteindelijk wel opgelost maar het zorgde al vroeg in het traject voor een wrang gevoel en gaf ons weinig vertrouwen in de samenwerking.

Daarna liep ook de opvolging na de verkoop en plaatsing erg moeizaam. Er waren fouten bij de plaatsing, zoals verkeerde kastjes en fronten waardoor de handgrepen niet geplaatst konden worden. Dat kan gebeuren maar de communicatie en opvolging nadien waren voor ons onvoldoende. We moesten zelf vaak bellen en herinneringen sturen om duidelijkheid te krijgen.

De grootste teleurstelling blijft de Ofyr die deel uitmaakte van de tijdelijke promotie waarmee we overtuigd werden om meteen te tekenen. Enkele maanden later wachten we hier nog altijd op en krijgen we geen duidelijke timing, desondanks meerdere telefoontjes.

We geven 2 op 5 omdat de keuken zelf mooi is en de mensen vriendelijk zijn maar de service na verkoop, communicatie en opvolging zijn voor ons ondermaats. We zouden vandaag niet opnieuw voor hen kiezen. Spijtig, want met een betere opvolging had dit eigenlijk een heel positieve ervaring kunnen zijn.

Ik kwam voor de eerste keer kijken naar een nieuwe keuken. Uiteindelijk heel had gepushed geweest om na 2 u te beslissen dat je bij hen een keuken ging kopen. Zeer ontevreden een keuken of leverancier kies je niet op 2 u!!!!

Wij zijn tevreden over de aangekochte keuken, zowel over het verkoopproces als over de plaatsing. De samenwerking verliep vlot en professioneel. Wij hopen dat de kwaliteit aan onze verwachtingen voldoet, zodat we er nog vele jaren van kunnen genieten.

Heel vriendelijk onthaal en veel informatie bij het uitwerken van het project. Men wil ook niet het onderste uit de kan halen.