De Clerck & Zoon bv

Gisteren gebeld voor een afspraak betreffende onderhoud chauffageketel. Vandaag werd het onderhoud al uitgevoerd. De persoon was stipt op tijd, heeft zeer nauwkeurig en netjes gewerkt. Ben al jaren klant en nog nooit een slechte ervaring gehad. Bedankt voor de goede service!

Ma principale erreur a été de ne pas lire les avis avant de me lancer dans un projet de rénovation aussi important avec cette société.

La communication est extrêmement compliquée. Pendant plusieurs mois, nous avons tenté d'obtenir des réponses par mail et par téléphone. Il était souvent difficile de joindre quelqu'un et, lorsque nous obtenions enfin une réponse, celle-ci se limitait fréquemment à « on vous rappellera ». Malheureusement, les rappels promis n'arrivaient généralement jamais.

Comme beaucoup de clients dans le cadre d'une rénovation de salle de bain représentant un investissement conséquent, nous avons demandé plusieurs adaptations du devis et des matériaux proposés afin qu'ils correspondent davantage à nos goûts, à nos besoins et à notre budget. Ces échanges, qui font pourtant partie du processus normal d'un projet de cette ampleur, ont pris des mois en raison des difficultés de communication.

Après signature du devis et paiement de l'acompte, la situation ne s'est pas améliorée. Malgré de nombreuses relances, nous n'obtenions toujours pas d'informations claires concernant le démarrage du chantier. Nous avons finalement dû nous déplacer sur place pour obtenir des réponses.

C'est lors de cette visite que nous avons appris oralement que les travaux ne seraient finalement pas réalisés en raison d'un problème de planning. Au cours du même échange, il nous a également été expliqué que les différentes adaptations demandées au devis et aux matériaux proposés étaient mal perçues par l'entreprise. Cela nous a laissé le sentiment que notre projet n'était finalement plus souhaité, malgré les nombreux mois consacrés à son élaboration, la signature du devis et le paiement de l'acompte.

L'acompte nous a ensuite été remboursé et nous ne pouvons donc pas nous prononcer sur la qualité des travaux réalisés par cette société.

Ce qui nous déçoit le plus n'est pas tant la décision de ne pas poursuivre le chantier. Une entreprise peut parfaitement décider de ne pas prendre en charge un projet. Ce qui est difficile à comprendre et à accepter, c'est qu'après des mois de discussions, un devis signé, un acompte payé et un démarrage annoncé, il ait fallu nous déplacer sur place pour obtenir cette information, faute de réponse à nos nombreux mails et appels.

Avec le recul, nous constatons que plusieurs autres avis mentionnent également des difficultés de communication. Malheureusement, notre expérience confirme pleinement ce point.

Un dépannage le jour même par un technicien hors pair , d'une efficacité redoutable et d'une sympathie débordante.
Un service apprécié à chaque intervention !