CHD – Comfort Home Dupont & Co

Malheureusement, après de multiples relances par téléphone et par mails nous n'obtiendrons jamais le devis que nous avons demandé. Cela est très frustrant de consacrer du temps, de se rendre disponible, de répondre aux questions et de rester sans nouvelle. Je ne peux pas juger leurs services qui sont certainement de bonnes qualités. Nous nous serions même contentés d'un refus d'intervenir. Mais d'avoir été face à ce silence radio est vécu comme un manque de respect.

Extrêmement satisfaite par les services de la société Dupont. Rapidité, Compétence, gentillesse, disponibilité, rien à redire, très humains, se démènent en 4 pour satisfaire leurs clients ! Encore mille mercis à vous pour vos interventions plus qu'efficaces et rapides !!

Ils sont parfaits.

Une histoire vraie… En juin 2017, je décide de faire l'investissement d'un chauffe-eau thermodynamique. Pour ce faire, je m'adresse à un revendeur qui propose du matériel Atlantic. Le chauffe-eau est installé et fonctionne. Jusque là, tout va bien. En mars 2022, le chauffe-eau indique un message d'erreur. Je contacte le revendeur à ce sujet. Ce revendeur me répond que l'appareil n'est plus sous garantie et relaie la demande auprès de Atlantic qui demande à un de ses installateurs de référence de procéder au dépannage. Malheureusement, il s'avère que le chauffe-eau ne peut être réparé. Fuite de gaz indétectable. C'est alors que je me rend compte que l'offre de 2017 mentionne en grand une garantie de 5 ans. L'appareil est donc toujours sous garantie. Oui... Sauf qu'il est indiqué en petits caractères que c'est une garantie partielle qui ne couvre pas le système de chauffage. Il faut en acheter un nouveau. Ce revendeur m'octroie une remise de 150 euros sur un nouveau chauffe-eau. Je m'adresse directement à Atlantic qui finit par me proposer une réduction de 50 % sur le prix d'un nouveau chauffe-eau. Je décide d'aller voir à la concurrence, parce qu'un chauffe-eau qui tombe en panne après moins de 5 ans, ce n'est quand même pas un bon signe. Je demande un devis à CHD pour un chauffe-eau Viessman. CHD trouve que Atlantic pourrait faire un effort et décide de contacter l'importateur. Résultat de ses démarches : Atlantic offre un nouveau chauffe-eau gratuit !!!! Cela, c'est du service. Merci CHD !