Centrale Verwarming Peeters en Zonen

Zeer teleurstellende service. Afspraken worden niet nagekomen: zowel in het verleden als recent stond ik als eerste ingepland, maar de technieker kwam veel te laat of verscheen helemaal niet door planningsfouten. Daarnaast ontving ik onterecht een aanmaning voor een factuur die wel degelijk tijdig betaald was. Door deze onbetrouwbaarheid heb ik uiteindelijk een andere firma ingeschakeld.
Toen ik vriendelijk wilde toelichten waarom ik niet tevreden ben van de service, werd tijdens mijn uitleg gewoon de verbinding verbroken. Dit benadrukt de gebrekkige klantvriendelijkheid des te meer.

Reactie op Dries:

Beste Dries,

Bedankt voor uw reactie. Omdat ik niet rechtstreeks op je antwoord kan reageren doe ik het via deze weg.

Graag verduidelijk ik nog enkele zaken zodat het volledige beeld correct is.
De betalingsherinnering waarnaar u verwijst, dateert inderdaad van twee jaar geleden, wat samenvalt met het tweejaarlijks onderhoud van mijn gasketel. Deze heb ik destijds echter tijdig betaald, waardoor de aanmaning voor mij onterecht was.
Bij deze afspraak kwam de technieker bovendien meer dan een uur te laat, terwijl ik als eerste stond ingepland.

Wat de recente afspraak betreft: ik heb deze tijdig ingepland, waarbij ik ook verlof moest nemen om de technieker te ontvangen, die helaas niet is komen opdagen.

Er was geen sprake van een dringende situatie. Het probleem voor mij ligt echter in het feit dat twee opeenvolgende afspraken niet zijn nagekomen, wat ik jammer vind. De doorslaggevende factor was voor mij dat, toen ik op een rustige en beleefde manier mijn ontevredenheid wilde toelichten, het telefoongesprek abrupt werd beëindigd. Dat heb ik als weinig klantvriendelijk ervaren.

Problemen kunnen uiteraard voorkomen, maar wanneer dit zich herhaalt bij opeenvolgende afspraken, vind ik dat moeilijk te aanvaarden.
Om die reden heb ik beslist om met een andere firma verder te werken.

Met vriendelijke groeten,
Joeri Damiaens

Zeer tevreden! Een gevestigde naam hier in de buurt en dat hebben ze bij mij thuis nogmaals bewezen. Zowel professioneel als privé meerdere keren zaken mee gedaan. Ook van familie en kennissen hoor ik goede reclame. Altijd prima service en geleverd werk. Professionele en correcte mensen, zowel op bureau als in het veld. Zonder twijfel een goede keuze.