Brumas

Ik had een teleurstellende ervaring met Brumas en hoop dat anderen niet op dezelfde manier aan het lijntje gehouden worden. Na een plaatsbezoek dat positief verlopen was, werd mij na ongeveer twee weken een offerte beloofd voor de volledige dakrenovatie die we besproken hadden. Toen die termijn voorbij was, had ik nog even geduld voor ik Brumas opnieuw contacteerde. Na drie weken informeerde ik naar de offerte, zonder reactie. Na vier weken belde ik terug en reageerde mijn contactpersoon verbaasd. De offerte was volgens hem zeker al klaar en hij zou ervoor zorgen dat ik ze de dag zelf nog zou ontvangen. Dit gebeurde niet. Voor de zekerheid gaf ik vervolgens mijn e-mailadres nog een keer door maar daar kwam geen reactie meer op. Ik twijfelde om het daarbij te laten, maar omdat het plaatsbezoek goed meegevallen was, deed ik toch nog een poging om te achterhalen wat er nu juist misgelopen was. Na enkele onbeantwoorde oproepen kreeg ik mijn contactpersoon toch opnieuw aan de lijn. Opnieuw een verbaasde reactie dat ik de offerte nog altijd niet gekregen had. Het leek me niet zo moeilijk om de offerte (die zogezegd klaar was) gewoon te mailen. Maar hij had een betere oplossing: hij zou de offerte de volgende dag bij mij in de bus komen steken, dan kon er zeker niks meer mislopen. Je kunt het al raden: enkele dagen later nog altijd niks gezien. Misschien levert deze firma goed werk, maar ik zal het nooit weten. Als de administratie en communicatie vierkant draaien, is dat heel slechte reclame. Zeg dan toch gewoon rechtuit dat een bepaald project om welke reden dan ook niet in de planning past. Beter zo dan mensen op deze manier aan het lijntje te houden.