Boeding

1 ster is nog teveel !!
Enkele jaren geleden een zonwering aangekocht bij Boeding. Enkele maanden geleden is deze beginnen kraken en piepen. Toen we dit gingen melden, moesten we een werkbon invullen met de klachten en ondertekend terugsturen. Dit hebben we ook gedaan. Toen de werknemers ter plaatse kwamen, werd ons al gezegd dat het krakend geluid normaal was. Dit had ik al liever gehoord toen we onze klachten gingen melden. Uiteindelijk hebben ze dan de tandwielen vervangen en ook nog gesmeerd.
Hier heb ik geen probleem mee want na enkele jaren is het normaal dat de wieltjes verslijten. Na een drietal weken is de zonwering opnieuw beginnen piepen. Na dit gemeld te hebben zijn ze opnieuw even langsgeweest om de zonwering te smeren.
Na enkele dagen opnieuw een storend en harder piepend geluid dan voorheen. Toen mijn man ter plaatse ging om dit te melden, werd ons op een erg onvriendelijke manier duidelijk gemaakt dat ze niet van plan waren om nog eens langs te komen. Ondertussen had ik ook al enkele emails gestuurd maar daar werd niet meer op gereageerd.
Tenslotte is er een andere firma die gespecialiseerd is in zonwering het probleem komen oplossen en dit op een kwartiertje tijd !!! Wij hebben echter van Boeding wel een factuur gekregen van meer dan 200€ en op de vraag om een tegemoetkoming te doen, is (zoals ik had verwacht) natuurlijk ook geen reactie gekomen. De uitmuntende service en dienst na verkoop die ze vermelden op hun website is dus zeker niet het geval en professioneel zijn ze zeker ook niet !!!

Één ⭐ is zelfs nog overdreven.
Enkele jaren geleden 3 rolluiken laten installeren. Service na verkoop en garantie zijn waardeloos zo blijkt nu. Het rolluik blokkeerde en maakte een krakend geluid. De oorzaak hiervan kon niet worden achterhaald en het probleem werd opgelost dmv een eenvoudige reset gevolgd door een herprogrammatie wat slechts een 15 tal minuten in beslag nam.
Aangezien het rolluik minder dan 5j geleden werd geïnstalleerd, ging ik ervan uit dat dit onder de wettelijke garantie zou vallen. Dit blijkt echter niet het geval, vandaar mijn telefonisch contact met het kantoor te Brasschaat.
Ik stelde de verzonden factuur in vraag op een informatieve en zeer respectabele manier naar de medewerkster. Jammer genoeg was deze niet voor rede vatbaar en werd ik op een zeer arrogante manier de mond gesnoerd. Ik probeerde meermaals mijn visie op het verhaal te delen maar daar was geen gehoor naar, telkens opnieuw werd ik onderbroken. Het gesprek werd dan ook eenzijdig door haar beëindigd.
Foutief gebruik en vorstschade werden me als oorzaken van het technisch probleem voorgeschoteld, lijkt me sterk dit telefonisch te kunnen vast stellen. De technieker heeft zelfs de kast van het rolluik nooit geopend.
Bij mijn aankoop had ik gehoopt op professionele ondersteuning en service na verkoop te kunnen rekenen, zeker omdat de garantietermijn nog niet verstreken was . Ondertussen is het rolluik opnieuw stuk gegaan, blijkt dat er een metalen verbinding los zat tussen de as en het rolluik. Indien de technieker destijds een grondige controle had uitgevoerd, had dit vermeden kunnen worden.
Dat ik bovendien op een dergelijke antipathieke wijze werd behandeld, vind ik werkelijk onaanvaardbaar.