Zeer klant onvriendelijk, grof en arrogant.
Voor een onderdeel, kostprijs € 150, dat moest besteld worden bij de groothandelaar (Zele) word een verzendingskost gerekend van € 20. Dan maar gewacht tot ze een grotere bestelling konden plaatsen om deze kost te vermijden. Na enkele weken te hebben gewacht contact met hen genomen, men zou eens nakijken wanneer het stuk besteld was. Na zelf, telefonisch, contact te hebben genomen met de groothandelaar werd me gemeld dat er een ander onderdeel (ook andere prijs) klaar stond voor verzending. Contact genomen met de beveiligingsspecialist om dit te melden, persoon in de winkel wist van niets en ging het nakijken. Bleek dat er inderdaad een verkeerd onderdeel werd besteld/ geleverd (?). Indien ik het juiste onderdeel wou moest ik ofwel de € 20 betalen of, opnieuw, wachten tot een grotere bestelling. Toen ik aangaf, in de winkel, dat ik dat een rare manier van werken vond werd me, op een arrogante manier, duidelijk gemaakt dat het alleen op deze manier kon worden afgehandeld.
Blijkbaar vond men het niet zo leuk dat ik contact had genomen met de groothandel. Deze week kreeg een telefoontje dat het stuk binnen was en of zij dit nog moesten installeren ? Vandaag stuk geplaatst, moest onmiddellijk met een kaart betalen of het geplaatste onderdeel werd terug gedemonteerd en meegenomen ! Ik kan begrijpen dat sommige klanten te laat of zelfs niet betalen, maar je mag niet iedereen over dezelfde kam scheren.
Zoals ik aan de technieker heb meegedeeld zou ik echt wel betalen per overschrijving na het ontvangen van de factuur.
Ik vraag me af waar ik in het hele verhaal in de fout ben gegaan om zo behandeld te worden. Klantvriendelijkheid is blijkbaar geen prioriteit, een bestaande klant willen behouden ook niet.
Het is duidelijk "my way or the highway" voor de beveiligingsspecialist, enige nuance of redelijkheid naar hun klanten toe is nihil.
Peter H. maart 2026
