AR&B Solar

Depuis les dernières changements dans l’entreprise je regrette pour ma part le grand manque de communication. Pas moyen d’avoir Mme au téléphone.
Absence de réponse à des questions et explications sur le mode d’emploi, fonctionnement et autre. Pour le placement rien à dire le travail est très bien. Dommage pour le reste.

Société à éviter absolument car non fiable. Juillet 2022, nous sommes devenus propriétaires d'une maison équipée d'une installation photovoltaïque installée par AR&B Solar. Après une panne du monitoring, ils ont refusé de nous reconnaître comme les nouveaux clients et ne sont jamais intervenus pour réparer cette panne. Début juin 2025, l'onduleur a cessé de fonctionner. Le fabricant de l'onduleur, que j'ai dû contacter moi-même, a accepté directement de le remplacer sous garantie mais l'a envoyé à AR&B qui fait carrément semblant de ne pas l'avoir reçu. A ce jour, nous n'avons plus de nouvelles d'AR&B ni par téléphone, ni par mail, ils n'ont toujours pas fait leur travail.

Ik moet mij helaas helemaal aansluiten bij onderstaande review van Kevin Restiaens.
Installatie en oplevering volgens afspraken, communicatie na installatie heel moeizaam tot onbestaand.
Defecte laadpaal: gemeld maar na een maand nog altijd niemand gezien om dit te verhelpen. Ook geen communicatie over de te volgen stappen of timing. Conclusie: zelf kijken voor een oplossing bij een andere hersteldienst.
De keuze om voor hen te kiezen (lokaal, klein bedrijf) zodat er bij een hapering of defect snel iemand kan komen kijken draait helemaal verkeerd uit. Spijtig. Ik zou hen bijgevolg (door de slechte of onbestaande na-service) zeker niet aanraden.

Installation effectuée en août 2022.
Tout se passe parfaitement.
Intervention rapide, bien organisée et propre.
L'administratif est aussi bien organisé.

Cependant, et c'est la raison de mon énorme déception.
Le data loger qui sert à permettre de voir et mettre à jour votre production via l'application, n'a jamais fonctionné correctement.
Il est d'ailleurs resté hors ligne plusieurs mois.
La société est contactée et on m'explique que le souci vient de mon modem Proximus.
Suivant leurs conseils, je fais venir le technicien à mes frais et remplacement du modem.
Le technicien n'a rien vu d'anormal dans la configuration.
Je remplace l'ensemble du câblage par du haute performance, et la ligne électrique est entièrement nouvelle et aux normes actuelles.
Ca ne fonctionne toujours pas correctement.
Après plus d'1 an et demi où un "ticket" est ouvert auprès de Solis, je décide de lancer un "coup de gueule" au SAV de la société.
Après quelques jours, d'une installation sous garantie, Solis accepte le remplacement du Data loger. Soulagement ? Et bien NON.
AR&B Solar me contacte en me disant qu'ils veulent bien me remplacer mon Dataloger défectueux à mes frais ! Je dois payer l'intervention du technicien et son déplacement !!
Comment ne pas dire que ce n'est pas HONTEUX de leur part!
Pour un appareil défectueux et sous garantie qu'ils ont installés !
Alors que je n'ai pas demandé 1 euro pour l'intervention inutile de Proximus, suivant leur demande.
La grosse blague !
Je dis que je refuse le paiement pour les motifs écrit plus haut, et je n'ai plus aucune réponse de leur service !

C'est honteux, et rien que pour cet épisode qui montre le vrai visage de ce SAV, je ne peux que fortement déconseiller cette entreprise.

Heureusement que je garde tout l'historique des Emails échangés.

Mise à jour suite à votre réponse :
Oui, comme j'ai écrit plus haut, l'installation fonctionnait, mais rien de visible sur l'application. Les captures d'écran envoyées le montrait bel et bien.

Vous ne m'avez pas proposé de m'envoyer le data loger, et s'il s'agit de plug and play, bien évidemment que j'accepte que vous me l'envoyez.

Vous êtes l'installateur, mais légalement, ça ne vous dispense pas de vos responsabilités, pour ce qui est du remplacement d'un appareil qui n'a jamais correctement fonctionné depuis le début.
Vous restez l'intermédiaire entre Solis et le client.
Et comme dit plus haut, il n'est pas normal qu'après plus d'1 an et demi, rien n'ai été fait.