AEW Kalders

Mensen kijk uit voor deze knoeiers,heb jaren geleden door hen zonnepanelen laten plaatsen.Deze hebben nooit fatsoenlijk gewerkt,bij vochtig weer valt de hele installatie uit en moet ik ze bij droog weer terug trachten op te starten.De firma is 2 keer komen kijken wat er scheelde en wat geprutst aan kabels maar het probleem is nooit opgelost geraakt,en bij vochtig weer valt de boel telkens uit!Honderden telefoontjes gedaan,nemen gewoon niet op,persoonlijk contact gehad met beloftes die niet worden nagekomen tot gevolg!!!Ik hoop dat dit soort knoeiers hun verdiende loon krijgen!!!!

Waarschijnlijk de slechtste klantenservice die ik ooit heb gezien. Los van het feit dat niet alles geïnstalleerd is zoals overeengekomen en het maanden duurde voor we aan de monitoring konden, waren er twee zonnepanelen die ondermaatst werkten. Dit is een "open case" sinds de installatie nu bijna 2 jaar geleden. Ze steken altijd het op de leveranciers, maar als ik die zelf contacteer of naar de cases vraag, heb ik binnen de week antwoord of krijg ik zelfs te horen dat de cases al maanden gesloten zijn. Eenmaal de facturen betaald zijn, kijken ze niet meer naar je om. Als je dan tóch met hen wilt werken, zorg dat alles eerste pico bello is voor je de laatste factuur betaalt.

Ik ben heel geduldig geweest maar ik ben al meer dan een jaar aan het wachten op het eendraadschema en situatieschema dat we nodig hebben om onze installatie te laten keuren. Elke maand stuur ik een mail ter herinnering. Blijkbaar hebben ze de elektriciteit in onze nieuwbouw zonder enige schema's aangelegd want ze kunnen deze niet opleveren. Ze vinden klantvriendelijkheid niet zo belangrijk want eenmaal je alle facturen betaald hebt hoor je ze niet meer.

Mijn ervaring met AEW Kalders is zeer positief geweest.

Eind oktober had ik beslist om zonnepanelen te leggen. Via een aantal sites heb ik mijn gegevens achtergelaten en een beschrijving van de gewenste installatie gegeven (zoals aantal Kwh en mogelijke uitbreiding naar thuisbatterij).
Ongeveer 2 of 3 uur later had ik al een eerste mail ontvangen. Dit was een pro-forma offerte van AEW Kalders met verschillende voorstellen (zowel wat betreft het merk van zonnepanelen als het type omvormer, de thuisbatterij en nog een eventuele warmtepompboiler als optie), met een situatieschets en bijkomende uitbreide toelichting over de voorgestelde panelen/omvormer en wat op basis van de ligging (bosrijk gebied) de beste oplossing zou zijn.

De dagen erna kreeg ik nog telefoontjes of mails van ongeveer een 10-tal plaatsers van zonnepanelen. Uiteindelijk heb ik er 4 uitgenodigd (waaronder dus ook AEW Kalders) en nadien de offertes met elkaar vergeleken. Hoewel de aangeboden zonnepanelen bij iedere leverancier van een ander merk was, denk ik dat de kwaliteit van de panelen gelijk was (na alle info en reviews op het internet te hebben opgezocht over de merken).

Twee van deze offertes waren merkelijk duurder (15%). De twee andere ongeveer gelijk. Het was dus moeilijk om een keuze te maken op basis van enkel deze twee offertes. Omdat het contact met AEW Kalders altijd vlot verliep heb ik voor hen gekozen (bij elke vraag die ik had voor bijkomende informatie of aanpassing van de offerte voor meer en minder panelen kreeg ik altijd direct antwoord).

Na ondertekening van de bestelbon is alles ook correct en vlot verlopen. Ik heb gekozen om zelf de coördinatie van de verhoging van mono-fase naar drie-fasen te doen, maar alle afspraken met de elektricien, Fluvius, AEW Kalders zijn vlot verlopen. Omdat ik zelf gekozen heb om een aantal dingen te laten doen door mijn eigen elektricien had deze laatste een zekering geplaatst die eigenlijk door AEW Kalders zou geplaatst worden. Maar dat hebben ze dan nadien ook netjes van de factuur afgetrokken.

Helaas zijn de zonnepanelen niet tijdig gekeurd kunnen worden ondanks dat we er allebei alles aan hebben gedaan om de installatie tijdig gereed te hebben (sinds midden december heb ik een werkende installatie). Maar we hadden op voorhand wel een afspraak gemaakt waar we ons allebei in konden vinden als de keuring door de externe firma niet meer tijdig zou kunnen plaatsvinden.

Ik wil ook nog even een pluim geven aan de plaatsers zelf. Ze waren heel vriendelijk en hebben mooi werk geleverd. Ik had een beetje geluk omdat de panelen net werden geplaatst op een hele mooie dag (terwijl de twee weken ervoor heel slecht weer was geweest), maar wel nog een zeer koude dag. Dus voor hen zal het niet zo gemakkelijk zijn geweest.

De bedoeling is om later op het jaar over te schakelen naar hybride of elektrische wagen en daarom een laadpaal te installeren. Ik zal AEW Kalders hiervoor dan ook zeker weer contacteren.

En nu maar hopen op veel zon in 2024!